職位描述
售后客服倒班制英語(yǔ)電話客服咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】
- 學(xué)歷要求：最低大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮。?
- 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)口語(yǔ)必須非常流利，能夠無(wú)障礙與海外客戶進(jìn)行電話溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰反饋信息。?
- 年齡與性別：男女不限，年齡不限，只要您有熱情、有能力，愿意投身客戶服務(wù)領(lǐng)域，我們都熱烈歡迎。?
- 個(gè)人素養(yǎng)：具備良好的溝通表達(dá)能力、問(wèn)題解決能力和客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)海外客戶的咨詢、故障申報(bào)及需求反饋電話，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，準(zhǔn)確記錄關(guān)鍵信息。?
- 根據(jù)客戶申報(bào)的故障情況、提出的服務(wù)要求，按照公司規(guī)范流程及時(shí)、準(zhǔn)確地提交工單，確保工單信息完整、清晰。?
- 與客戶保持良好溝通，向客戶詳細(xì)講解工單處理流程、預(yù)計(jì)解決時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)，解答客戶在服務(wù)過(guò)程中的疑問(wèn)，提升客戶滿意度。?
- 跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，在必要時(shí)及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)展，確?？蛻魧?shí)時(shí)了解問(wèn)題解決情況，直至問(wèn)題圓滿解決。?
- 定期整理客戶反饋信息和工單數(shù)據(jù)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程和話術(shù)，為提升整體服務(wù)質(zhì)量提供支持。
- 工作時(shí)間：實(shí)行三班倒制度（具體排班根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排），保障客戶服務(wù)全天候覆蓋，同時(shí)公司會(huì)合理調(diào)配班次，確保員工工作與休息平衡。?
- 薪資結(jié)構(gòu)：采用 “底薪 + 績(jī)效 + 夜班補(bǔ)助 + 車(chē)補(bǔ)” 的模式，薪資水平具有競(jìng)爭(zhēng)力。?
- 其他福利：公司將為員工繳納五險(xiǎn)一金，提供完善的崗前培訓(xùn)和在職技能提升培訓(xùn)，幫助員工快速適應(yīng)崗位并實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)；定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造輕松、和諧的工作氛圍。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)安區(qū)西安高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園
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西安宜品康華健康科技有限公司西安宜品康華健康科技有限公司成立于2017年，是一家在科技領(lǐng)域中不斷探索創(chuàng)新、追求卓越的先鋒企業(yè)，致力于將前沿科技深度融入健康與通信兩大核心領(lǐng)域，為全球用戶打造更智能、更便捷、更健康的生活與工作體驗(yàn)。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科技為民”的發(fā)展理念，不斷加大在健康科技與通信領(lǐng)域的研發(fā)投入，持續(xù)推出更多具有創(chuàng)新性、實(shí)用性的產(chǎn)品與解決方案。公司將積極順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，深度融合健康與通信兩大領(lǐng)域，打造更加智能、便捷、高效的健康通信生態(tài)系統(tǒng)，為全球用戶的健康與生活質(zhì)量提升貢獻(xiàn)更多力量。同時(shí)，公司還將進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，積極拓展海外市場(chǎng)，提升公司的國(guó)際化水平與全球競(jìng)爭(zhēng)力，努力成為全球健康科技與通信領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
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