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職責(zé)一：業(yè)務(wù)管理
1. 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心前臺環(huán)境，維持前臺良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
2. 處理前臺來電來訪，并做好相關(guān)記錄；
3. 接待業(yè)戶來訪,依據(jù)業(yè)戶需求提供相應(yīng)服務(wù)；
4. 掌握金長安項(xiàng)目基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使業(yè)戶滿意；
5. 接待業(yè)戶投訴，依據(jù)投訴處理程序?qū)⑻幚磉^程、結(jié)果錄入物業(yè)管理軟件；
6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目售水、售電工作，協(xié)助客服管家收取物業(yè)、供暖費(fèi)用，必要時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)開具發(fā)票；
7. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目郵件收發(fā)、登記；
8. 與財(cái)務(wù)對接票據(jù)，做好登記和發(fā)放工作。
9. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
職責(zé)二：行政管理
1. 負(fù)責(zé)前臺工作文件的管理工作，按照檔案管理規(guī)范進(jìn)行文件資料的整理、歸檔。
2. 負(fù)責(zé)前臺辦公用品的正確運(yùn)用、保管和維護(hù)。
職責(zé)三：溝通工作
負(fù)責(zé)將業(yè)戶信息及訴求向部門內(nèi)部準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)，保證對客服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
1. 教育水平：中專以上學(xué)歷，工商管理/酒店管理/物業(yè)管理專科以上或同等學(xué)歷優(yōu)先。
2. 培訓(xùn)經(jīng)歷：具有物業(yè)管理員上崗證的優(yōu)先。
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：無特定要求，有從事物業(yè)或酒店客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4. 個(gè)人素質(zhì)：表達(dá)流利，溝通順暢，工作敬業(yè)，具有責(zé)任感及進(jìn)取心，具有親和力及服務(wù)意識。
5. 技能技巧：能夠熟練運(yùn)用Word、Excel、Power Point等辦公軟件完成工作任務(wù)。
體質(zhì)條件：外形、氣質(zhì)符合崗位要求，身體健康，30歲以下。