雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服投訴客服排班銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司金融類業(yè)務(wù)(貸款、保險(xiǎn))投訴工單處理工作，了解客戶訴求，根據(jù)投訴處置規(guī)范，解決用戶問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)接內(nèi)外部相關(guān)部門，及時(shí)溝通投訴信息，確保投訴工單及時(shí)解決；
3、根據(jù)投訴風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，對(duì)各渠道外溢的輿情/投訴案件進(jìn)行處理；
4、因業(yè)務(wù)需要完成其他業(yè)務(wù)回訪/調(diào)研工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)接內(nèi)外部相關(guān)部門，及時(shí)溝通投訴信息，確保投訴工單及時(shí)解決；
3、根據(jù)投訴風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，對(duì)各渠道外溢的輿情/投訴案件進(jìn)行處理；
4、因業(yè)務(wù)需要完成其他業(yè)務(wù)回訪/調(diào)研工作；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，
2、有呼叫中心客服（金融信貸類）一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴/消保工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷，對(duì)客戶問(wèn)題能精準(zhǔn)識(shí)別和判斷；
4、面對(duì)工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化因投訴產(chǎn)生的負(fù)面情緒影響；
5、有一定談判技能、共情能力，能有效安撫客戶不滿意情緒；
6、能接受輪班輪休班次
2、有呼叫中心客服（金融信貸類）一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴/消保工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷，對(duì)客戶問(wèn)題能精準(zhǔn)識(shí)別和判斷；
4、面對(duì)工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化因投訴產(chǎn)生的負(fù)面情緒影響；
5、有一定談判技能、共情能力，能有效安撫客戶不滿意情緒；
6、能接受輪班輪休班次
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)中信現(xiàn)代廣場(chǎng)2號(hào)樓33f
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