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職位描述
投訴客服
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【關(guān)于工作本身】負(fù)責(zé)滴滴自營(yíng)產(chǎn)品的內(nèi)部客訴處理工作
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項(xiàng)目、收入穩(wěn)定，放心加入！團(tuán)隊(duì)氛圍真心好，來了你就能知道！
【關(guān)于工作要求】學(xué)歷不限，具備電話客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話流利，有銷售經(jīng)驗(yàn)是加分項(xiàng)
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【關(guān)于公司地址】渝北區(qū)華融現(xiàn)代廣場(chǎng)2號(hào)寫字樓，辦公環(huán)境超級(jí)好，通勤便捷，就在冉家壩地鐵站樓上~
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司金融類業(yè)務(wù)(貸款、保險(xiǎn))高危投訴工單處理工作，了解客戶訴求，根據(jù)投訴處置規(guī)范，解決用戶問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)接內(nèi)外部相關(guān)部門，及時(shí)溝通投訴信息，確保投訴工單及時(shí)解決；
3、根據(jù)投訴風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，對(duì)各渠道外溢的輿情/投訴案件進(jìn)行處理；
4、因業(yè)務(wù)需要完成其他業(yè)務(wù)回訪/調(diào)研工作；
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、有呼叫中心客服一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴/消保工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷，對(duì)客戶問題能精準(zhǔn)識(shí)別和判斷；
4、能接受輪班輪休班次
1、負(fù)責(zé)公司金融類業(yè)務(wù)(貸款、保險(xiǎn))高危投訴工單處理工作，了解客戶訴求，根據(jù)投訴處置規(guī)范，解決用戶問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)接內(nèi)外部相關(guān)部門，及時(shí)溝通投訴信息，確保投訴工單及時(shí)解決；
3、根據(jù)投訴風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，對(duì)各渠道外溢的輿情/投訴案件進(jìn)行處理；
4、因業(yè)務(wù)需要完成其他業(yè)務(wù)回訪/調(diào)研工作；
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2、有呼叫中心客服一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴/消保工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷，對(duì)客戶問題能精準(zhǔn)識(shí)別和判斷；
4、能接受輪班輪休班次
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)中信現(xiàn)代廣場(chǎng)2號(hào)樓
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