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1.負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé) 2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃 3.對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升 4.對(duì)銷售/售后/交付投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升 5.定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好 6.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí) 7.完成每月業(yè)績(jī)目標(biāo)(續(xù)保率、滲透率、保費(fèi)等)，客戶保險(xiǎn)信息的整理及收集 8.現(xiàn)場(chǎng)投保及續(xù)保業(yè)務(wù)的招攬及統(tǒng)計(jì)分析，客戶現(xiàn)場(chǎng)投保、續(xù)保的業(yè)務(wù)受理 9.負(fù)責(zé)客服吧臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，確保吧臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)到位 10.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持 任職要求 1、工作耐心細(xì)致、親和力強(qiáng)，大專及以上學(xué)歷，銷售及保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè) 2、具備3年以上 4S店中高端品牌客服關(guān)系管理和4S保險(xiǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力，熟練運(yùn)用 office辦公軟件，良好的用戶服務(wù)意識(shí) 4、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)，具備一定汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮 5、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品，掌握基本保險(xiǎn)理賠知識(shí)等 6、具有良好的的銷售與談判能力、關(guān)系拓展與維護(hù)能力;有較好的溝通協(xié)作能力,執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,為人誠實(shí)正直并以客戶為中心