崗位職責(zé):
1、 針對未進廠維修客戶、保養(yǎng)或保修到期客戶進行電話回訪,邀約客戶進廠
2、 制作每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查反饋表,報CRM經(jīng)理
3、 通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進行統(tǒng)計分析,并可根據(jù)電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時反饋到部門主管,并提出相應(yīng)的建議和措施
4、 通過回訪,檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量,確保客戶數(shù)據(jù)庫清晰完整,并進行整理、分類和分析
5、有豪華品牌汽車銷售經(jīng)驗,服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先考慮
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,能熟練使用電腦及辦公軟件;
2、有汽車相關(guān)經(jīng)驗,了解汽車知識
3、服務(wù)意識好,耐心細心,善于學(xué)習(xí)