職位描述
全白班電話客服
崗位職責(zé)：
1.客戶標(biāo)簽建立，基于客戶年齡、性別、產(chǎn)品咨詢等信息建立客戶標(biāo)簽，為精準(zhǔn)化患教內(nèi)容、活動(dòng)政策內(nèi)容推送及管理服務(wù)提供依據(jù)。
2.按照標(biāo)準(zhǔn)化工作流程步驟及工作任務(wù)，同時(shí)結(jié)合客戶標(biāo)簽，主動(dòng)為客戶提供、發(fā)布專業(yè)、合規(guī)的健康指導(dǎo)、疾病知識(shí)、藥物使用科普內(nèi)容、產(chǎn)品相關(guān)信息、平臺(tái)操作指引等內(nèi)容，逐步建立客戶信任，強(qiáng)化客戶粘性。
3.負(fù)責(zé)電話溝通，引導(dǎo)新客戶進(jìn)入私域平臺(tái)，參與裂變活動(dòng)（分享得福利），通過(guò)電話拜訪獲取更多商業(yè)機(jī)會(huì)。
任職要求：
1.熟練使用客服工具
2.具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰、耐心地解答用戶問(wèn)題
3.擁有基本的問(wèn)題解決能力，能處理常見(jiàn)的用戶咨詢與售后問(wèn)題
1.客戶標(biāo)簽建立，基于客戶年齡、性別、產(chǎn)品咨詢等信息建立客戶標(biāo)簽，為精準(zhǔn)化患教內(nèi)容、活動(dòng)政策內(nèi)容推送及管理服務(wù)提供依據(jù)。
2.按照標(biāo)準(zhǔn)化工作流程步驟及工作任務(wù)，同時(shí)結(jié)合客戶標(biāo)簽，主動(dòng)為客戶提供、發(fā)布專業(yè)、合規(guī)的健康指導(dǎo)、疾病知識(shí)、藥物使用科普內(nèi)容、產(chǎn)品相關(guān)信息、平臺(tái)操作指引等內(nèi)容，逐步建立客戶信任，強(qiáng)化客戶粘性。
3.負(fù)責(zé)電話溝通，引導(dǎo)新客戶進(jìn)入私域平臺(tái)，參與裂變活動(dòng)（分享得福利），通過(guò)電話拜訪獲取更多商業(yè)機(jī)會(huì)。
任職要求：
1.熟練使用客服工具
2.具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰、耐心地解答用戶問(wèn)題
3.擁有基本的問(wèn)題解決能力，能處理常見(jiàn)的用戶咨詢與售后問(wèn)題
工作地點(diǎn)
哈爾濱道里區(qū)哈藥集團(tuán)有限公司
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哈爾濱百澍信息科技有限公司
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職位發(fā)布者
李越/人力資源部
昨日活躍立即溝通
哈藥集團(tuán)營(yíng)銷有限公司
哈藥集團(tuán)營(yíng)銷有限公司成立于2013年，是哈藥集團(tuán)股份有限公司的全資子公司。哈藥集團(tuán)股份有限公司是一家融醫(yī)藥制造、貿(mào)易、科研于一體的大型企業(yè)集團(tuán)。1993年6月在上海證券交易所上市(股票代碼“600664”)，是全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)首家上市公司，也是黑龍江省首家上市公司。作為哈藥集團(tuán)股份有限公司的核心銷售企業(yè)，營(yíng)銷公司承接集團(tuán)旗下哈藥總廠、三精制藥、哈藥六廠、生物工程、中藥二廠、世一堂、三精明水等工業(yè)企業(yè)的近300個(gè)產(chǎn)品。主導(dǎo)產(chǎn)品有葡萄糖酸鈣口服溶液、葡萄糖酸鋅口服溶液、阿莫西林膠囊、雙黃連口服液、小兒氨酚黃那敏顆粒、拉西地平片、注射用鹽酸頭孢替安、布洛芬顆粒、新蓋中蓋牌高鈣片等。公司擁有“哈藥”、“三精”、“蓋中蓋”、“護(hù)彤”、“世一堂”5件中國(guó)馳名商標(biāo)，品牌價(jià)值超過(guò)200億元。哈藥集團(tuán)積極順應(yīng)國(guó)家醫(yī)藥政策及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，壓縮產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，加強(qiáng)渠道管控和終端覆蓋。在全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)遍布除港澳臺(tái)外的國(guó)內(nèi)全部省份，渠道鏈接各省知名商業(yè)公司。誠(chéng)信專業(yè)、開(kāi)放包容、協(xié)作擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新高效是企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀。未來(lái)，公司將統(tǒng)籌人才鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和資金鏈，全面構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新生態(tài)圈，不斷探索高質(zhì)量發(fā)展路徑，在產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)、智能制造、商業(yè)模式、管理機(jī)制等多個(gè)領(lǐng)域持續(xù)努力突破轉(zhuǎn)型，讓哈藥成為消費(fèi)者、客戶、員工和社會(huì)為之自豪的中國(guó)民族醫(yī)藥企業(yè)的標(biāo)桿。
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