一、崗位職責
1、負責維護核心客戶及優(yōu)質(zhì)潛在客戶關(guān)系，提升客戶滿意度、忠誠度及合作轉(zhuǎn)化率。
2、針對本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加活動的客戶，開展專項拜訪工作，精準對接客戶需求，做好出行意向的后期跟進、落地推進，深化客戶合作粘性。
3、深度挖掘大客戶核心需求，為優(yōu)質(zhì)客戶提供專屬服務(wù)，包括但不限于專屬會議、會展策劃、定制旅行、行業(yè)獎勵出行等定制化服務(wù)方案的落地執(zhí)行。
4、對接客戶，高效處理客戶咨詢、需求對接、投訴反饋及各類合作異常的跟進解決，保障合作順暢。
二、任職要求
1、大專及以上學歷，3年及以上大客戶服務(wù)、客戶成功或政企客戶對接相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、具備基本的溝通談判、需求理解、問題解決及抗壓能力，能獨立對接客戶高層，高效推進合作事宜。
3、具備良好的英語讀寫及口語表達能力，能應(yīng)對基礎(chǔ)英語溝通場景；有海外留學經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
4、有較強的目標感、執(zhí)行力及責任心，擅長客戶關(guān)系維護與客戶價值升級。
5、熟悉大客戶服務(wù)流程、訂單跟進邏輯，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力；有相關(guān)行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先。