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工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)維系客戶的店內(nèi)招攬 2、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班倒班的工作安排; 4、定期對客戶進(jìn)行滿意度回訪，并負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù); 5、負(fù)責(zé)客戶紙質(zhì)檔案和電子檔案的管理更新，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析; 6、負(fù)責(zé)店內(nèi)、電話、400客戶投訴，及時記錄投訴內(nèi)容并反饋至相關(guān)部門，協(xié)同相關(guān)部門提升客戶服務(wù); 7、負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修、鈑噴、保修客戶的邀約工作，電話或微信聯(lián)系客戶邀約回廠，并跟售后配合客戶到店后的工作安排; 8、負(fù)責(zé)增值產(chǎn)品的銷售，例如粘性產(chǎn)品、延保等;任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷，2年及以上汽車行業(yè)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、語言溝通能力較好，可接受電話呼出或呼入的工作方式。 3、熱愛汽車行業(yè)并規(guī)劃長期在汽車行業(yè)發(fā)展。