1. 統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng):牽頭商業(yè)街、超市、貨柜、露營(yíng)地日常運(yùn)營(yíng),確保各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn),及時(shí)解決跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)問題(如客流高峰調(diào)度、服務(wù)斷層等)。
2. 服務(wù)與衛(wèi)生管控:制定并落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(接待、投訴處理)及衛(wèi)生規(guī)范(含食品/公共區(qū)域),通過日常巡查、復(fù)盤優(yōu)化,保障服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境達(dá)標(biāo)。
3. 人力與團(tuán)隊(duì)管理:指導(dǎo)下屬主管做好人員排班、考勤及技能培訓(xùn),搭建激勵(lì)機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;統(tǒng)籌客流波動(dòng)期人力調(diào)配,確保崗位無(wú)空缺。
4. 目標(biāo)達(dá)成:監(jiān)控商業(yè)營(yíng)收、游客滿意度等核心指標(biāo),聯(lián)動(dòng)下屬主管分析短板并推動(dòng)改進(jìn),確保達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
5. 協(xié)作對(duì)接:聯(lián)動(dòng)景區(qū)相關(guān)部門(如安保、后勤),協(xié)調(diào)解決場(chǎng)地、設(shè)備等資源支持,保障運(yùn)營(yíng)順暢。