崗位職責
1.全店統(tǒng)籌管理
-負責生鮮電商平臺店鋪整體運營,制定月度運營計劃并落地執(zhí)行;
-主導產(chǎn)品規(guī)劃(農(nóng)產(chǎn)品/非遺產(chǎn)品/食品類/米面糧油類),結(jié)合時令節(jié)點(端午/中秋/年貨節(jié))打造爆品矩陣
-管理產(chǎn)品上下架、收發(fā)貨、庫存預警等
2.流量與轉(zhuǎn)化優(yōu)化
-策劃“員工?內(nèi)購節(jié)”“合作企業(yè)團購季”等專屬活動,設(shè)計食品類高轉(zhuǎn)化玩法
3.客服團隊管理
-搭建并管理客服團隊,制定《標準化應答手冊》
-建立客訴分級處理機制(如發(fā)貨時效、漏包賠付流程、禮錯發(fā)應急方案)
-通過客戶評價分析改進產(chǎn)品包裝、贈品搭配等體驗細節(jié)
4.數(shù)據(jù)化運營
-每日監(jiān)控“復購率”“訂單占比”等核心指標,針對性優(yōu)化運營策略
-建立競品監(jiān)控表(重點關(guān)注行業(yè)競對)
-定期輸出《食品類目消費者洞察報告》(如健康零食趨勢、地域口味偏好)
任職要求
1、2年以上食品/生鮮類目電商運營經(jīng)驗;
2、精通農(nóng)產(chǎn)品類目用戶運營(私域社群/會員體系/復購提升);
3、熟悉農(nóng)產(chǎn)品電商特性;
4、能通過賣點提煉激發(fā)場景消費(如“企業(yè)定制”“家鄉(xiāng)特產(chǎn)禮”);
5、具備食品類目風險意識(職業(yè)打假人應對、廣告法違禁詞排查);
6、擅長用Excel進行零食類目SKU效益分析(淘汰低效單品)
**加分項**
1.有抖音食品帶貨經(jīng)驗(短視頻種草/達人分銷)
2.熟悉OEM代工流程(曾參與新品開發(fā))
3.自帶食品行業(yè)資源(網(wǎng)紅主播/KOL/企業(yè)采購渠道)
4.有微盟運營經(jīng)驗(優(yōu)先)