職位描述
售前客服醫(yī)療設備/器械
主要崗位職責
1. 團隊建設與管理：負責售前客服團隊的日常管理、工作安排、績效評估與激勵。提升團隊整體專業(yè)技能、產(chǎn)品知識、溝通技巧及服務意識。制定并優(yōu)化團隊排班計劃，確保服務覆蓋和響應時效。
2. 流程與標準制定優(yōu)化： 建立、完善并持續(xù)優(yōu)化售前咨詢接待、問題解答、需求挖掘、信息記錄、線索流轉(zhuǎn)等標準操作流程(SOP)。負責售前相關(guān)話術(shù)、FAQ、知識庫的建設、更新與維護，確保信息準確、及時、易用。制定并監(jiān)督執(zhí)行售前客服的服務質(zhì)量標準、響應時效標準。
3. 業(yè)務支持與轉(zhuǎn)化提升：監(jiān)控并分析售前咨詢轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（如：咨詢量、轉(zhuǎn)化率、平均響應時間、客戶滿意度CSAT/NPS等），識別瓶頸，制定并實施改進策略，不斷提升銷售線索質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效率。
4. 客戶體驗與關(guān)系維護：收集和分析售前環(huán)節(jié)的客戶反饋、常見問題及市場聲音，為產(chǎn)品、市場、銷售等部門提供決策支持。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告：
定期生成并分析售前客服團隊關(guān)鍵績效指標(KPI)報告，向管理層匯報團隊表現(xiàn)、業(yè)務洞察和改進計劃。利用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，持續(xù)優(yōu)化團隊效率和效果。
任職資格要求
教育背景： 大專及以上學歷，市場營銷、商務管理、客戶服務、通信或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：3-5年以上客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上售前客服或電銷團隊管理經(jīng)驗。有醫(yī)療器械或小家電行業(yè)售前客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
1. 團隊建設與管理：負責售前客服團隊的日常管理、工作安排、績效評估與激勵。提升團隊整體專業(yè)技能、產(chǎn)品知識、溝通技巧及服務意識。制定并優(yōu)化團隊排班計劃，確保服務覆蓋和響應時效。
2. 流程與標準制定優(yōu)化： 建立、完善并持續(xù)優(yōu)化售前咨詢接待、問題解答、需求挖掘、信息記錄、線索流轉(zhuǎn)等標準操作流程(SOP)。負責售前相關(guān)話術(shù)、FAQ、知識庫的建設、更新與維護，確保信息準確、及時、易用。制定并監(jiān)督執(zhí)行售前客服的服務質(zhì)量標準、響應時效標準。
3. 業(yè)務支持與轉(zhuǎn)化提升：監(jiān)控并分析售前咨詢轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（如：咨詢量、轉(zhuǎn)化率、平均響應時間、客戶滿意度CSAT/NPS等），識別瓶頸，制定并實施改進策略，不斷提升銷售線索質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效率。
4. 客戶體驗與關(guān)系維護：收集和分析售前環(huán)節(jié)的客戶反饋、常見問題及市場聲音，為產(chǎn)品、市場、銷售等部門提供決策支持。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告：
定期生成并分析售前客服團隊關(guān)鍵績效指標(KPI)報告，向管理層匯報團隊表現(xiàn)、業(yè)務洞察和改進計劃。利用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，持續(xù)優(yōu)化團隊效率和效果。
任職資格要求
教育背景： 大專及以上學歷，市場營銷、商務管理、客戶服務、通信或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：3-5年以上客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上售前客服或電銷團隊管理經(jīng)驗。有醫(yī)療器械或小家電行業(yè)售前客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
深圳龍崗區(qū)大運軟件小鎮(zhèn)39棟4F
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職位發(fā)布者
蔣潔/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳市德達醫(yī)療科技集團有限公司深圳德達醫(yī)療科技集團是一家專注于制氧機和供氧解決方案的國際化集團企業(yè)。自創(chuàng)立以來，始終堅持自主研發(fā)、自主生產(chǎn)、自主品牌、自主運營的經(jīng)營方針，現(xiàn)已形成家庭醫(yī)療、戶外便攜、空間彌散、中心供氧、微高壓氧艙、共享租賃六大制氧系列產(chǎn)品，涵蓋軍用、民用、商用、醫(yī)用、家用五大市場領(lǐng)域。并在全球建有兩大研發(fā)中心、四大生產(chǎn)基地以及完善的售后服務中心，總面積達11.5萬平方米，現(xiàn)已成為全國制氧機生產(chǎn)規(guī)模最大的品牌之一。深圳市德達醫(yī)療科技集團有限公司成立于2013年，法定代表人毛德濤，屬制造業(yè)，辦公位于大運軟件小鎮(zhèn)39棟，主要是營銷團隊及相關(guān)職能部門，70+人，是深圳市專精特新企業(yè)，深圳知名品牌。經(jīng)營理念：以德為本，誠達天下。核心價值觀：誠信敬業(yè)，利他利己。企業(yè)質(zhì)量觀：質(zhì)量成就未來。企業(yè)人才觀：同聚天下精英，共創(chuàng)千億市值。企業(yè)愿景：做全球最好的制氧機企業(yè)使命：用科技呵護生命健康公司福利： 1.晉升空間大，公司有多個崗位發(fā)展空間供員工選擇，管理通道、專業(yè)通道雙通道； 2.豐富多彩的培訓機會，專業(yè)技能提升，個人興趣愛好，合作多個優(yōu)質(zhì)培訓機構(gòu)包括公司企業(yè)大學； 3.公司上市前期籌備中，公司發(fā)展快，業(yè)務增長迅速，龍崗區(qū)工會企業(yè)，有規(guī)模有信用的企業(yè)值得信賴； 4.健全的員工福利待遇，六險一金（補充意外險），福利獎，項目獎，績效獎，年終獎，工齡獎應有盡有； 5.婚喪嫁娶、生子等豐厚的禮金，醫(yī)療慰問金、員工關(guān)懷等等； 6.每周豐富的下午茶時間，形式多樣的運動俱樂部和各類團建活動...
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