1. 專業(yè)咨詢與產品/服務解答
- 深入了解公司產品/服務的功能、優(yōu)勢、價格、適用場景等細節(jié)。
- 準確解答客戶關于產品規(guī)格、使用方法、交付周期、售后服務等疑問。
- 針對客戶需求提供個性化建議。
2. 銷售機會挖掘與轉化
- 主動識別客戶潛在需求,推薦匹配的產品或增值服務。
- 引導客戶完成購買決策,處理簡單議價或促銷活動解釋。
- 協(xié)助完成訂單流程,如指導下單、支付方式說明。
3. 售前問題處理
- 解決購買前的疑慮,如物流政策、退換貨規(guī)則、資質認證等。
- 協(xié)調技術或銷售團隊處理復雜問題。
- 快速響應客戶咨詢電。
4. 客戶體驗優(yōu)化
- 以友好、專業(yè)的態(tài)度建立客戶信任,傳遞品牌價值。
- 記錄客戶反饋,如產品改進建議、常見痛點,推動內部優(yōu)化。
- 處理客戶不滿情緒,防止?jié)撛诳驮V升級。
5. 信息管理與協(xié)作
- 完善客戶咨詢知識庫,更新常見問題及標準話術。
- 記錄客戶需求及溝通記錄,為銷售跟進提供依據。
- 跨部門協(xié)作,向市場部反饋客戶關注點,向產品部傳遞需求痛點。
任職要求:
1、大專以上學歷,普通話標準流利,打字速度60字每分鐘以上;
2、良好的溝通及團隊配合能力;
3、強烈的客戶服務意識,主動積極的熱情;
4、熟悉京東平臺規(guī)則,有過天貓/淘寶客服工作優(yōu)先;
5、包住;