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招聘職位：征信一體機(jī)維保客服工程師 崗位職責(zé) 1.接收報障與信息記錄： 本崗位需要接收客戶關(guān)于征信一體機(jī)（含工控機(jī)、打印機(jī)、顯示屏、觸摸屏、讀卡器、紙幣器、硬盤錄像機(jī)、針孔攝像頭、人臉識別攝像頭等硬件）的故障報修信息，故障信息由400客服中心推送。 核心要求：清晰、準(zhǔn)確、完整地記錄客戶描述的故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、設(shè)備型號/序列號、具體位置（如哪個模塊/設(shè)備）、報錯信息（如有）等關(guān)鍵信息。 引導(dǎo)客戶進(jìn)行基本操作（如重啟、檢查連接線等），嘗試初步定位問題。 2.信息分析與初步判斷： 基于記錄的故障信息和自身知識，對故障原因進(jìn)行初步分析和判斷，區(qū)分是硬件故障、軟件問題、網(wǎng)絡(luò)問題還是操作問題。 利用知識庫或經(jīng)驗(yàn)，嘗試提供可行的臨時解決方案或規(guī)避方法。 3.信息傳達(dá)與工單派發(fā)： 將記錄的故障信息、初步判斷結(jié)果及客戶聯(lián)系方式，準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)給對應(yīng)的現(xiàn)場工程師或技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。 在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建、分配并跟蹤維修工單，確保信息流轉(zhuǎn)順暢無遺漏。 4.遠(yuǎn)程支持與解決： 對于簡單的、可通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的軟件配置、驅(qū)動問題、操作問題或常見故障，直接通過電話或遠(yuǎn)程工具指導(dǎo)客戶操作解決，避免不必要的現(xiàn)場派工。 5.溝通協(xié)調(diào)與跟蹤： 在工程師處理過程中，作為客戶與現(xiàn)場工程師之間的溝通橋梁，及時反饋處理進(jìn)展。 跟進(jìn)維修工單狀態(tài)，確保問題得到及時閉環(huán)。 6.知識庫維護(hù)與流程遵循： 熟悉并遵循公司運(yùn)維服務(wù)流程（SLA、工單處理流程、升級流程等）。 參與知識庫的積累與更新，總結(jié)常見問題及解決方案。 任職要求 1.教育背景： 大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子工程、自動化、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.必備技能與經(jīng)驗(yàn)： 出色的溝通表達(dá)能力：普通話流利，具備優(yōu)秀的傾聽、復(fù)述和書面表達(dá)能力，能清晰、準(zhǔn)確地描述技術(shù)問題。 扎實(shí)的硬件基礎(chǔ)知識：必須熟悉征信一體機(jī)常見硬件組成（工控機(jī)、打印機(jī)、顯示屏、觸摸屏、讀卡器、紙幣器、硬盤錄像機(jī)、針孔攝像頭、人臉識別攝像頭等）的基本原理、常見故障現(xiàn)象及連接方式。 基礎(chǔ)故障判斷能力：能夠根據(jù)客戶描述，結(jié)合硬件和系統(tǒng)知識，對常見故障進(jìn)行初步分析和歸類（如硬件損壞、驅(qū)動異常、連接松動、軟件沖突、操作不當(dāng)?shù)龋?流程理解能力：理解并愿意遵循IT運(yùn)維服務(wù)管理（ITSM）的基本流程，如事件管理、工單流轉(zhuǎn)等。有ITIL基礎(chǔ)或相關(guān)工單系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 計算機(jī)操作能力：熟練使用Windows操作系統(tǒng)、辦公軟件（Word,Excel,Outlook等）。 3.優(yōu)先考慮條件： 遠(yuǎn)程支持能力：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能通過遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題的經(jīng)驗(yàn)。 更深層次的問題診斷能力：具備一定的操作系統(tǒng)（Windows）、打印機(jī)常見故障、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（IP地址、Ping等）或常見外設(shè)驅(qū)動問題的排查能力。 征信或金融設(shè)備維保經(jīng)驗(yàn)：有銀行ATM、自助終端、查詢機(jī)或其他金融設(shè)備客服/技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.個人素質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)：對工作負(fù)責(zé)，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤，跟蹤問題直至解決。 耐心細(xì)致：能夠耐心傾聽客戶描述，引導(dǎo)客戶提供關(guān)鍵信息。 學(xué)習(xí)能力：征信設(shè)備和技術(shù)更新較快，需要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識和新故障。 抗壓能力：能夠應(yīng)對高峰期的報修電話壓力，保持冷靜和專業(yè)。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能與現(xiàn)場工程師、其他客服成員及后臺支持團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作。 我們能提供 具有競爭力的薪資福利待遇。 系統(tǒng)化的征信設(shè)備及運(yùn)維流程培訓(xùn)。 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和職業(yè)發(fā)展空間。 接觸金融科技前沿設(shè)備和技術(shù)的機(jī)會。