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職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)】：
1、利用咚咚/旺旺或者是電話與客戶溝通，對(duì)客戶提出的售后問(wèn)題進(jìn)行解答；
2、通過(guò)在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護(hù)店鋪形象；
3、負(fù)責(zé)訂單的在線售后問(wèn)題及退換貨、退款，物流等事項(xiàng)的處理；
4、接待客戶電話及在線咨詢，及時(shí)有效的解決問(wèn)題；
5、每日接待、致電的售后客戶登記存檔并及時(shí)的把問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
【任職要求】：
1. 大專（含）以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2. 較強(qiáng)的溝通能力、理解能力、抗壓能力、應(yīng)變能力；
3. 對(duì)客訴類問(wèn)題的處理有清晰的思路與技巧；
4.能夠合理有效安排工作，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司安排。
【晉升方向】：
售后客服-運(yùn)營(yíng)助理-店鋪運(yùn)營(yíng)（或者其他細(xì)領(lǐng)域）-項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-公司合伙人
售后客服-售后客服組長(zhǎng)-售后客服主管-部門負(fù)責(zé)人
售后客服可調(diào)崗至售前客服 / 售中客服 /客服質(zhì)檢/ 客服內(nèi)勤或其他
【晉升方式】：項(xiàng)目部培養(yǎng) & 公司內(nèi)聘
【薪資體系】：底薪（3500-4000）+提成（薪資范圍：5500元 /月-7500元/月（大型活動(dòng)期間8K+）
【福利待遇】：五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+員工體檢+系統(tǒng)培訓(xùn)+員工生日聚會(huì)+節(jié)日禮物+帶薪年假
【辦公環(huán)境】：愉快和諧，環(huán)境優(yōu)雅，年輕人眾多，極具品味和藝術(shù)氣息
【上班時(shí)間】：08：30-12：01 13:50-18:00
1、利用咚咚/旺旺或者是電話與客戶溝通，對(duì)客戶提出的售后問(wèn)題進(jìn)行解答；
2、通過(guò)在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護(hù)店鋪形象；
3、負(fù)責(zé)訂單的在線售后問(wèn)題及退換貨、退款，物流等事項(xiàng)的處理；
4、接待客戶電話及在線咨詢，及時(shí)有效的解決問(wèn)題；
5、每日接待、致電的售后客戶登記存檔并及時(shí)的把問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
【任職要求】：
1. 大專（含）以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2. 較強(qiáng)的溝通能力、理解能力、抗壓能力、應(yīng)變能力；
3. 對(duì)客訴類問(wèn)題的處理有清晰的思路與技巧；
4.能夠合理有效安排工作，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司安排。
【晉升方向】：
售后客服-運(yùn)營(yíng)助理-店鋪運(yùn)營(yíng)（或者其他細(xì)領(lǐng)域）-項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-公司合伙人
售后客服-售后客服組長(zhǎng)-售后客服主管-部門負(fù)責(zé)人
售后客服可調(diào)崗至售前客服 / 售中客服 /客服質(zhì)檢/ 客服內(nèi)勤或其他
【晉升方式】：項(xiàng)目部培養(yǎng) & 公司內(nèi)聘
【薪資體系】：底薪（3500-4000）+提成（薪資范圍：5500元 /月-7500元/月（大型活動(dòng)期間8K+）
【福利待遇】：五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+員工體檢+系統(tǒng)培訓(xùn)+員工生日聚會(huì)+節(jié)日禮物+帶薪年假
【辦公環(huán)境】：愉快和諧，環(huán)境優(yōu)雅，年輕人眾多，極具品味和藝術(shù)氣息
【上班時(shí)間】：08：30-12：01 13:50-18:00
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、節(jié)日福利、帶薪年假
職位亮點(diǎn)：全國(guó)top級(jí)海爾經(jīng)銷商
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)嵩山國(guó)際嵩山大廈2樓
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鄭州海納電子商務(wù)有限公司鄭州海納電子商務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱：海納電商），創(chuàng)立于2008年，注冊(cè)資金301萬(wàn)元，目前已成為海爾線上全國(guó)最大經(jīng)銷商。本著以“還原產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造用戶感動(dòng)”為己任，不斷創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，努力成為互聯(lián)網(wǎng)DT時(shí)代領(lǐng)先的品質(zhì)電商平臺(tái)！海納電商，擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)研究團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理體系。目前集團(tuán)在職員工3000余人，電商板塊員工1500余人，自有辦公面積50000余平米。2021年?duì)I業(yè)額超48億元。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋傳統(tǒng)家電、互聯(lián)網(wǎng)電器、智慧出行、家飾軟裝、生態(tài)酒水等行業(yè)，截至目前，線上店鋪已達(dá)200余家，分布于京東、天貓、淘寶、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)，真快樂(lè)（原國(guó)美在線）、快手、抖音等多家主流電商平臺(tái)。并成功創(chuàng)建“好久不見(jiàn)”、“城市之光”、“倍思佳”等自主家居品牌，已經(jīng)累計(jì)為超過(guò)1000萬(wàn)以上家庭提供服務(wù)。2018年、2019年、2020年、2021年連續(xù)四年榮獲智聯(lián)“年度最佳雇主提名獎(jiǎng)”。我們是一群充滿正能量積極向上的年輕人！放肆桀驁又團(tuán)結(jié)協(xié)作，有理想又能懂規(guī)矩，可以衣裝革履又能充滿小個(gè)性！當(dāng)然，我們情懷滿滿，試圖以瘋狂的態(tài)度改變這個(gè)世界！不僅追求利潤(rùn)最大化！更追求幸福最大化我們打造的是一個(gè)能與員工長(zhǎng)期共贏的企業(yè)，更是一個(gè)能實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的平臺(tái)！因?yàn)槲覀儾粌H僅是夢(mèng)想家！
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