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【崗位職責(zé)】：
1、在天貓/京東等平臺(tái)，通過各電商平臺(tái)旺旺/咚咚和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；
2、負(fù)責(zé)登記贈(zèng)品信息、客服返現(xiàn)信息、發(fā)票信息等；
3、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售后服務(wù)工作：物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理等；
4、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題；
5、訂單跟進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)未付款訂單和有問題訂單并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。
ps :售前客服 售中客服 售后客服 三個(gè)方向
【任職要求】：
1、打字速度快，每分鐘不低于60字，思想敏捷，能夠和客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)； 2、經(jīng)驗(yàn)不限，熟悉淘寶的購物流程，有淘寶店鋪客服/線下銷售/網(wǎng)絡(luò)銷售崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、工作積極，有良好的團(tuán)隊(duì)工作能力及吃苦耐勞的認(rèn)真工作態(tài)度；
4、售前崗位能適應(yīng)早晚班工作，早班：8:30-17:30；晚班：15:00-24:00；
5、專業(yè)不限，有電商客服崗位/銷售崗位/網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 6、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮；
【晉升方向】： 客服-中級(jí)客服-金牌客服-客服組長(zhǎng)-客服經(jīng)理（每2個(gè)月動(dòng)態(tài)晉級(jí)一次） 客服-運(yùn)營助理-運(yùn)營-店長(zhǎng)-運(yùn)營經(jīng)理 客服可調(diào)崗至售后客服/售中客服/質(zhì)檢客服/客服內(nèi)勤崗 滿足您的多元化方向發(fā)展可能性
【晉升方式】：項(xiàng)目部培養(yǎng) & 公司內(nèi)聘
【平臺(tái)優(yōu)勢(shì)】：海爾全國最大經(jīng)銷商 & 京東自營合作商家
【店鋪分布】：天貓 京東 淘寶 拼多多 抖音 快手
【薪資體系】：底薪+提成+店鋪獎(jiǎng)金+單臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)（薪資范圍：5500元 /月-10000元/月（大型活動(dòng)期間除外）-綜合薪資高于同行業(yè)
【福利待遇】：五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+員工體檢+系統(tǒng)培訓(xùn)+月度員工生日聚會(huì)+節(jié)日禮物+帶薪年假
【辦公環(huán)境】：愉快和諧，環(huán)境優(yōu)雅，年輕人眾多，極具品味和藝術(shù)氣息
【可乘坐的公交路線】： 嵩山路汝河路站：63、82、84、58、204、210、216、291 嵩山路淮河路站：63、82、84、B11、20、216、203在嵩山路淮河路下車向北300米 嵩山路隴海路站：1、58、82、84、B11在嵩山路隴海路下車向南300米。 職位福利：五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、彈性工作、定期體檢、節(jié)日福利