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三、崗位職責 （一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標制定 1. 深入研究椰子水電商市場動態(tài)、競爭對手策略以及消費者需求趨勢，結(jié)合公司整體業(yè)務目標，制定電商業(yè)務部的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。 2. 根據(jù)市場變化和公司實際情況，及時調(diào)整戰(zhàn)略方向和經(jīng)營計劃，確保電商業(yè)務始終保持競爭優(yōu)勢。 3. 制定明確的銷售目標和業(yè)績指標，并將其分解到各個電商平臺和團隊成員，定期跟蹤和評估目標完成情況。 （二）電商平臺運營與管理 1. 負責各大電商平臺的店鋪搭建、頁面設計、商品上架與優(yōu)化等工作，確保店鋪形象符合品牌定位，產(chǎn)品信息準確、吸引人。 2. 制定并執(zhí)行各電商平臺的日常運營策略，包括促銷活動策劃、廣告投放、搜索排名優(yōu)化等，提高店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。 3. 監(jiān)控各電商平臺的銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，運用數(shù)據(jù)分析工具進行深入分析，為運營決策提供依據(jù)，及時調(diào)整運營策略。 4. 與電商平臺保持良好的合作關(guān)系，爭取平臺資源支持，參與平臺舉辦的各類營銷活動，提升店鋪曝光度和銷量。 （三）營銷推廣與品牌建設 1. 制定全面的電商營銷推廣計劃，整合線上線下資源，開展多樣化的營銷活動，如直播帶貨、社交媒體營銷、會員營銷等，提高品牌知名度和產(chǎn)品美譽度。 2. 負責品牌在電商渠道的形象塑造和傳播，制定品牌推廣策略，通過內(nèi)容營銷、口碑營銷等方式，提升品牌在消費者心中的認知度和好感度。 3. 策劃并執(zhí)行新品上市推廣活動，制定新品營銷方案，確保新品能夠快速打開市場，獲得良好的銷售業(yè)績。 （四）客戶服務與售后管理 1. 建立完善的客戶服務體系，制定客戶服務標準和流程，確?？蛻粼谫徫镞^程中能夠得到及時、專業(yè)的服務。 2. 監(jiān)控客戶服務質(zhì)量，定期對客服人員進行培訓和考核，提高客服人員的服務水平和解決問題的能力。 3. 處理客戶投訴和售后問題，及時解決客戶的不滿，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。 4. 收集客戶反饋意見，為產(chǎn)品改進和營銷策略調(diào)整提供參考。 （五）團隊管理與建設 1. 組建、培訓和管理電商業(yè)務團隊，包括運營、客服、設計、推廣等崗位人員，明確各崗位職責和工作流程，提高團隊協(xié)作效率。 2. 制定員工培訓與發(fā)展計劃，為團隊成員提供專業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展機會，提升團隊成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。 3. 建立科學合理的績效考核機制，激勵員工積極工作，營造良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。 （六）跨部門協(xié)作與溝通 1. 作為電商業(yè)務的核心協(xié)調(diào)者，與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流、財務等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保公司各項工作的順利開展。 2. 參與公司重大決策的討論和制定，從電商業(yè)務角度提供專業(yè)建議和支持，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供有力保障。 3. 及時解決跨部門之間的矛盾和問題，促進公司內(nèi)部信息的流通和資源的共享，提高公司的整體運營效率。 任職要求 （一）教育背景 本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗 1. 具有[3]年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少[1]年以上擔任電商業(yè)務管理職位，有快消品（尤其是飲品行業(yè)）電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 有成功的電商項目運營案例，熟悉各大電商平臺的運營規(guī)則和營銷玩法。 （三）專業(yè)技能 1. 精通電商平臺的運營和管理，熟悉電商營銷推廣手段和工具，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷等。 2. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SQL、生意參謀等）對銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行深入分析，為決策提供支持。 3. 熟練掌握電商店鋪的設計和優(yōu)化技巧，能夠指導設計團隊制作出高質(zhì)量的店鋪頁面和產(chǎn)品圖片。 （四）能力素質(zhì) 1. 具備卓越的領(lǐng)導能力和團隊管理能力，能夠激勵和引導團隊實現(xiàn)目標。 2. 擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門合作能力，能夠與不同部門建立良好的合作關(guān)系。 3. 具備較強的市場洞察力和創(chuàng)新思維，能夠敏銳捕捉市場機會，制定有效的營銷策略。 4. 具有良好的抗壓能力和應變能力，能夠在復雜多變的市場環(huán)境中迅速做出決策并有效應對各種挑戰(zhàn)。