崗位職責(zé):
1.報(bào)事/投訴:管家對(duì)片區(qū)報(bào)事進(jìn)行跟進(jìn)處理;責(zé)任報(bào)事為管家分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)類報(bào)事、投訴;對(duì)升級(jí)/存在風(fēng)險(xiǎn)等重難點(diǎn)報(bào)事,及時(shí)協(xié)調(diào)資源處理;差評(píng)工單的處理及回訪;
2.品質(zhì)管理:園區(qū)品質(zhì)督查及評(píng)價(jià);按照巡查頻次標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
3.客戶關(guān)系維護(hù):實(shí)時(shí)收集所管轄片區(qū)客戶信息,并進(jìn)行客戶分級(jí)管理;按照年度計(jì)劃開(kāi)展入戶回訪;朋友圈維護(hù);定期發(fā)布溫馨提示、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等信息;
4.經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收:社商產(chǎn)品宣傳、推薦;生活規(guī)劃師產(chǎn)品每周推送一次;其他宣傳上報(bào)總部品質(zhì)部審核后及時(shí)宣傳;5.收費(fèi)管理:負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳;按照各地約定的繳費(fèi)時(shí)間進(jìn)行催繳;
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,熟悉財(cái)務(wù)工作與物業(yè)管理工作;2.具有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;3.2年以上物業(yè)客服管家工作經(jīng)驗(yàn)
4.40歲以內(nèi),形象好氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),善于溝通靈變性強(qiáng),穩(wěn)定性好;
5.具有很強(qiáng)的執(zhí)行溝通協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。