職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽貿城汽車美容店
崗位職責（工作內容）
· 協(xié)助品牌經(jīng)理（品牌經(jīng)理）完成維修客戶引導；
·協(xié)助品牌經(jīng)理做好等待客戶接待對接；
·協(xié)助品牌經(jīng)理定期開展以提升客戶忠誠度為目的的客戶關系活動；
·協(xié)助品牌經(jīng)理處理簡單客戶抱怨；
·協(xié)助品牌經(jīng)理將客戶數(shù)據(jù)相關文件整理歸檔；
·協(xié)助服務顧問完成預約客戶電話跟進；
·負責用戶維修后回訪；
·與各品牌總部進行溝通，協(xié)調相關部門處理客戶投訴案件
·協(xié)助品牌經(jīng)理做好等待客戶接待對接；
·協(xié)助品牌經(jīng)理定期開展以提升客戶忠誠度為目的的客戶關系活動；
·協(xié)助品牌經(jīng)理處理簡單客戶抱怨；
·協(xié)助品牌經(jīng)理將客戶數(shù)據(jù)相關文件整理歸檔；
·協(xié)助服務顧問完成預約客戶電話跟進；
·負責用戶維修后回訪；
·與各品牌總部進行溝通，協(xié)調相關部門處理客戶投訴案件
崗位要求
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)經(jīng)驗（有經(jīng)驗者優(yōu)先、性別不限）
2、2年以上汽車服務、維修相關經(jīng)驗，有4s店相相關崗位或售后接待崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先
特殊知識
·具備完備的客戶關系管理和銷售知識；
·具備完備的數(shù)據(jù)庫管理知識；
·具備基礎的數(shù)據(jù)挖掘知識；
·具備完備的電話銷售和營銷知識；
2、2年以上汽車服務、維修相關經(jīng)驗，有4s店相相關崗位或售后接待崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先
特殊知識
·具備完備的客戶關系管理和銷售知識；
·具備完備的數(shù)據(jù)庫管理知識；
·具備基礎的數(shù)據(jù)挖掘知識；
·具備完備的電話銷售和營銷知識；
工作地點
大興區(qū)中京博瑞(北京)科技有限公司
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錢先生/HR主管
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中京未來(北京)科技有限公司中京未來(北京)科技有限公司成立于2017年09月，注冊地位于北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)永昌北路18號。公司專注于新能源汽車供應鏈領域，主要從事交付中心建設與運營、售后服務、電池維護、智慧能源等業(yè)務。公司致力于為新能源汽車領域提供創(chuàng)新驅動力，曾先后提出《新能源汽車供應鏈服務方案》、《新能源汽車倉儲運營作業(yè)指導書》等多項方案和標準，為國內傳統(tǒng)物流企業(yè)轉型提供了新思路，獲得了行業(yè)和客戶的一致認同。公司先后建設完成了蔚來汽車北京交付中心、極狐汽車亦莊交付中心、極氪汽車交付中心等多個項目，不斷探索新型交付中心模式，持續(xù)推進新能源汽車交付中心建設。公司不斷拓展品牌合作渠道，先后與零跑汽車、牛創(chuàng)汽車、集度汽車等達多項合作中，內容覆蓋交付服務、售后服務、全國物流等領域，助力新勢力汽車品牌實現(xiàn)順利交付。公司注重科技創(chuàng)新與硬核實力。在新能源供應鏈領域，與一線廠家、科研機構等進行深度合作，做好技術承接和成果轉化。同時，組建專業(yè)的服務團隊，采購一流的硬件設備，打造自身專業(yè)實力。目前，公司業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)從前端運輸、倉儲交付到售后服務、電池維護的全流程業(yè)務覆蓋，客戶包括蔚來汽車、極狐汽車、特斯拉、極氪汽車等國內外知名新能源汽車品牌，擁有智慧能源中心、電池檢測實驗中心、中京極狐s級服務中心等多個服務中心。中京未來將持續(xù)夯實創(chuàng)新基因，打造硬核實力，整合自身能力，融入汽車生態(tài)鏈，成為中國專業(yè)汽車供應鏈運營商。
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