崗位職責(zé)
1、 收集各業(yè)務(wù)點的事故車信息和市場調(diào)查
2、 到事故現(xiàn)場協(xié)助出險客戶處理事故,并力爭指引客戶到我司維修
3、 定時跟進外拓回司的理賠車輛,及時與車主溝通車輛的維修進度
4、 協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費跟進
5、 負(fù)責(zé)建立、完善客戶信息,并跟蹤、維護客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度
技能要求:
1、具備汽車?yán)碚摵托薹矫娴闹R,了解汽車行業(yè)及汽車構(gòu)造
2、有良好的服務(wù)營銷知識,溝通協(xié)調(diào)能力強
3、會計算機操作的基本操作,熟練使用ice辦公軟件、售后服務(wù)的操作軟件
4、熟悉保險公司理賠
5、練掌握售后服務(wù)接待操作流程和要求;
6、有一定的汽車駕駛技能
職位福利:績效獎金、餐補、通訊補助、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補貼、員工旅游、五險