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【工作職責】

• 通過 eBay 平臺與客戶進行日常溝通，及時回復買家咨詢、處理訂單問題及售后事宜；
  
• 解答客戶對產(chǎn)品的疑問，處理退換貨、糾紛及中差評等問題，維護良好的客戶關系與店鋪評分；
  
• 收集并反饋客戶意見與建議，協(xié)助團隊優(yōu)化產(chǎn)品及服務質量；
  
• 學習和跟進 eBay 平臺最新規(guī)則和政策，及時調整客服處理流程；
  
• 在需要時協(xié)助團隊處理其他相關行政及運營支持工作。
  

【任職要求】

1. 大專及以上學歷，英語四級及以上，具備良好的英語讀寫能力；
   
2. 具有較強的責任心、耐心和服務意識，能夠積極處理客戶問題；
   
3. 具備良好的溝通能力與應變能力，能獨立處理突發(fā)情況；
   
4. 熟練使用 Microsoft Office 辦公軟件，有一定打字速度；
   
5. 具備跨境電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
   
6. 能接受偶爾因業(yè)務需要加班處理緊急客戶問題（有加班補貼）。
   

【薪資福利】
1、工作時間：五天半制

• 周一到周五：9:00-12:30，14:00-18:00，中午休息1.5小時
  
• 周六：9:00-12:00
  

2、薪資構成：底薪+績效+全勤獎+交通補貼+住房補貼
3、培訓體系：入職培訓+專業(yè)客服技巧培訓+平臺規(guī)則學習，一對一帶教
4、晉升機制：完善的晉升考核機制，每半年一次調薪機會，職業(yè)發(fā)展可向運營、銷售或管理方向發(fā)展
5、福利待遇：五險、法定休假、加班補貼、帶薪年假、全勤獎、年終獎、團隊活動、節(jié)日福利
6、帶薪假期：年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等
7、工作氛圍：年輕化、輕松、開放，扁平化管理，溝通順暢
【工作地點】：廣州市白云區(qū)叢云路816號柏豐大廈B210

• 地鐵3號線永泰站A出口，步行15分鐘，或乘坐村內便民車
  
• 附近公交：792A、798、38、66、76A、76、126、244、245、529、563、803、832、864、B18 等