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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
2、確保服務(wù)流程符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，提升賓客滿意度。
4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。
5、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施。
6、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保符合酒店品牌要求。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能夠有效激勵和培訓(xùn)員工。
4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并妥善解決問題。
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）。
6、具備良好的服務(wù)意識，能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供個性化服務(wù)。
7、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。