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更新于 9月1日
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保單售后服務(wù)經(jīng)理

4000-8000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招30人

職位描述

1-3年工作經(jīng)驗(yàn)銷售經(jīng)驗(yàn)房地產(chǎn)，汽車銷售教培，醫(yī)療器械保險(xiǎn)
公司 & 部門實(shí)力介紹

1. 公司實(shí)力：中國人壽是 國務(wù)院直屬的副部級央企，由財(cái)政部直接管理，成立 70 多年來一直是保險(xiǎn)行業(yè)的「國家隊(duì)」，背后是國家信用背書，客戶認(rèn)可度、資源穩(wěn)定性遠(yuǎn)超普通企業(yè)。簡單說：客戶不用擔(dān)心公司跑路，員工不用擔(dān)心平臺(tái)波動(dòng)，央企身份就是最硬的「職業(yè)安全牌」！

2. 部門實(shí)力：連續(xù) 13 年全省第一，資源 + 薪資雙領(lǐng)先
崗位職責(zé)
1. 保單客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)公司老客戶的保單售后服務(wù)，通過電話或面對面溝通，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)條款、權(quán)益、繳費(fèi)等疑問；處理客戶保單信息變更申請，如聯(lián)系方式、受益人變更等，確保信息準(zhǔn)確無誤，并跟進(jìn)變更進(jìn)度及時(shí)反饋客戶。
2. 保費(fèi)續(xù)期管理：提前梳理即將到期需續(xù)費(fèi)的保單清單，以多種方式（如短信、電話、郵件）提醒客戶按時(shí)繳納保費(fèi)，避免保單失效；協(xié)助客戶解決續(xù)費(fèi)過程中遇到的問題，如支付方式、金額核對等；對逾期未繳費(fèi)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解原因并提供相應(yīng)解決方案 ，推動(dòng)保單續(xù)費(fèi)成功。

3. 理賠協(xié)助服務(wù)：在客戶提出理賠申請時(shí)，第一時(shí)間指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠所需資料，確保資料齊全、合規(guī)；協(xié)助客戶提交理賠申請，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，與公司理賠部門保持密切溝通，及時(shí)向客戶反饋理賠進(jìn)展情況；在理賠過程中，為客戶提供必要的解釋和安撫，協(xié)助處理理賠糾紛，保障客戶合法權(quán)益。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)以及業(yè)務(wù)拓展：定期回訪客戶，了解客戶對保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度和需求，收集客戶意見和建議并反饋給公司相關(guān)部門；為客戶提供個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)方案，如根據(jù)客戶家庭、財(cái)務(wù)狀況變化，提供保單調(diào)整建議；邀請客戶參加公司組織的各類客戶活動(dòng)，如健康講座、保險(xiǎn)知識(shí)分享會(huì)等，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度，開展新業(yè)務(wù)。

任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。

2.年齡要求：22周歲以上

3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1 - 3年客戶服務(wù)、金融保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)歷。

4. 能力素質(zhì)：具備良好的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流；擁有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，耐心、細(xì)心地處理客戶問題；具備一定的問題解決能力，能夠靈活應(yīng)對客戶服務(wù)中的突發(fā)狀況和復(fù)雜問題；熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等 ，有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)。

5. 其他要求：誠實(shí)守信，無不良從業(yè)記錄；能適應(yīng)一定的工作壓力，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

薪資福利
1. 薪資待遇：基本工資 +提成 + 服務(wù)津貼+補(bǔ)貼，綜合平均月薪4000 - 8000元，具體根據(jù)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)量等確定；表現(xiàn)優(yōu)秀者有豐厚獎(jiǎng)金。

2. 福利待遇：提供完善的商業(yè)保險(xiǎn)保障，醫(yī)療、意外、養(yǎng)老；享受、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期；節(jié)日福利、生日福利等多樣化關(guān)懷；豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ，助力員工職業(yè)發(fā)展。

3.工作時(shí)間： 上午 8：00-12：00，下午 14：30-18：30，上六休一（周日固定休）

職業(yè)發(fā)展
1. 晉升通道：完善透明的晉升機(jī)制，售后服務(wù)專員 - 團(tuán)隊(duì)主管 - 部門經(jīng)理 - 區(qū)域負(fù)責(zé)人，每季度有晉升評估機(jī)會(huì)，表現(xiàn)優(yōu)秀者可快速晉升。

2. 培訓(xùn)體系：新人入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)等全方位培訓(xùn)課程；邀請行業(yè)專家開展講座，分享最新行業(yè)動(dòng)態(tài)和專業(yè)知識(shí)；拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑 ，提升綜合業(yè)務(wù)能力。

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)蘭德中心6樓611

職位發(fā)布者

陳女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市分公司金茂營銷服務(wù)部
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是國內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，總部位于北京,注冊資本282.65億元人民幣。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會(huì)廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)壽險(xiǎn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。(一）歷史沿革中國人壽的前身與中華人民共和國同齡，1949年10月經(jīng)中央政府批準(zhǔn)組建，是國內(nèi)最早經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，肩負(fù)中國壽險(xiǎn)業(yè)探索者和開拓者的重任。在長期發(fā)展歷程中，公司擁有一支穩(wěn)定的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，深諳國內(nèi)壽險(xiǎn)市場經(jīng)營之道。2003年12月，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司在境外上市。2007年1月，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸境內(nèi)A股上市。l 2003年1月，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸境內(nèi)A股上市。l 1999年1月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立中國人壽保險(xiǎn)公司。l 1949年10月，中央政府批準(zhǔn)組建了國內(nèi)首家保險(xiǎn)公司，由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。（二）企業(yè)文化“成己為人，成人達(dá)己”體現(xiàn)的是一種“己”與“人”相互成就的哲學(xué)觀念。（三）綜合實(shí)力截至2021年，中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)十九年入選《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”。作為中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員單位，截至2021年12月31日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)48,910.85億元，較2020年底增長15.0%。2021年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6,183.27億元，內(nèi)含價(jià)值達(dá)12,030.08億元，居行業(yè)首位，規(guī)模價(jià)值持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達(dá)253.70%、262.41%，償付能力保持較高水平。二、品牌榮譽(yù)（一）品牌價(jià)值中國人壽一直致力于打造世界一流的金融保險(xiǎn)品牌，通過長期持續(xù)的品牌建設(shè)，中國人壽躋身世界知名品牌行列，品牌價(jià)值和品牌影響力不斷提升。截至2021年12月31日，中國人壽品牌連續(xù)15年入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）發(fā)布的《世界品牌500強(qiáng)》，位列第99位，并蟬聯(lián)世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）“2021年（第十八屆）中國500最具價(jià)值品牌”，位列第5名，品牌價(jià)值達(dá)人民幣4,366.72億元，比2020年上升了208.11億元。（二）重要榮譽(yù)l實(shí)力領(lǐng)航行穩(wěn)致遠(yuǎn)1.《福布斯》2021年“全球上市公司2000強(qiáng)”排行榜第49名2.《財(cái)富》中文版2021《財(cái)富》“中國500強(qiáng)”排行榜第8位3.《機(jī)構(gòu)投資者（Institutional Investor）》“2021年度亞洲最受尊敬企業(yè)”等六項(xiàng)大獎(jiǎng)4.《二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“2021年度亞洲最佳壽險(xiǎn)公司”5.《新財(cái)富》“最佳上市公司”6.香港大公文匯傳媒集團(tuán)中國證券金紫荊獎(jiǎng)“最佳上市公司”“十四五最具投資價(jià)值上市公司”7.《投資者關(guān)系雜志》（IR Magazine）“最佳投資者活動(dòng)獎(jiǎng)”8.《證券時(shí)報(bào)》“2020年高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”9.《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》“2020-2021年度值得托付保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”10.《每日經(jīng)濟(jì)新聞》“金鼎獎(jiǎng)-年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”前景展望春江浩蕩暫徘徊，又踏層峰望眼開。中國人壽及其前身是中國保險(xiǎn)業(yè)起航、發(fā)展、進(jìn)步的參與者、見證者及推動(dòng)者，與中國人身險(xiǎn)業(yè)共成長。站在新的起點(diǎn)，我們將加強(qiáng)研判，認(rèn)清時(shí)與勢，分析危與機(jī)，圍繞服務(wù)國家發(fā)展大局和守護(hù)人民美好生活，把握戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)辦好自己的事。我們將穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，持續(xù)深化供給側(cè)改革，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)供給能力，積極發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭作用，以自身的高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷開創(chuàng)建設(shè)國際一流壽險(xiǎn)公司新局面，努力以良好的業(yè)績回報(bào)股東和社會(huì)各界的厚愛與支持！聯(lián)系人：萬經(jīng)理 13523462613
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