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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、Listing創(chuàng)建與優(yōu)化（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述、圖片、A+頁(yè)面/品牌故事），提升產(chǎn)品曝光率和轉(zhuǎn)化率。 監(jiān)控店鋪績(jī)效指標(biāo)（如訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率等），確保符合平臺(tái)要求并持續(xù)優(yōu)化。 2.負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品庫(kù)存（FBA/FBM/海外倉(cāng)），協(xié)調(diào)備貨、發(fā)貨、補(bǔ)貨計(jì)劃，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)。 3.負(fù)責(zé)處理平臺(tái)政策更新、賬號(hào)健康維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。 4.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行站內(nèi)營(yíng)銷策略（如 PPC廣告/CPC廣告 管理、Deals活動(dòng)、Coupons、秒殺等），優(yōu)化廣告ROI。 5.負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行站外營(yíng)銷推廣（如社交媒體營(yíng)銷、網(wǎng)紅合作、Deal站、聯(lián)盟營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等），拓展流量來(lái)源。 6.負(fù)責(zé)分析廣告數(shù)據(jù)（曝光、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、ACoS/ROAS），持續(xù)優(yōu)化廣告投放策略和預(yù)算分配。 7.參與平臺(tái)大促活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，監(jiān)控并分析銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì), 定期生成銷售報(bào)告和運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案。 8.負(fù)責(zé)通過(guò)郵件、在線聊天、電話等渠道，及時(shí)、專業(yè)、友好地回復(fù)海外客戶的售前咨詢、售中訂單問題和售后投訴。 9.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、庫(kù)存、物流狀態(tài)、退換貨政策、平臺(tái)操作等方面的問題。 10.處理訂單相關(guān)事宜：修改地址、取消訂單、合并訂單、退款請(qǐng)求等（需遵循平臺(tái)規(guī)則和公司政策）。 12.及時(shí)有效處理客戶投訴和糾紛，化解矛盾，提升客戶滿意度，降低差評(píng)和索賠風(fēng)險(xiǎn)。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年及以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有成功運(yùn)營(yíng)店鋪或相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目主導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳。 3. 熟練掌握至少一個(gè)主流跨境電商平臺(tái)（如Amazon Seller Central, eBay Seller Hub, Shopify后臺(tái)等）的操作和規(guī)則。 4. 熟練使用Excel或數(shù)據(jù)分析工具（如Google Analytics, 平臺(tái)自帶報(bào)表工具），能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)決策。 5.具備優(yōu)秀的英語(yǔ)讀寫能力（必備），部分面向特定市場(chǎng)的崗位可能需要小語(yǔ)種能力（如德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等），聽說(shuō)能力優(yōu)秀者優(yōu)先。 6. 責(zé)任心與抗壓能力強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，能承受一定的工作壓力。