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崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)店鋪的日常運營管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、Listing創(chuàng)建與優(yōu)化（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述、圖片、A+頁面/品牌故事），提升產(chǎn)品曝光率和轉(zhuǎn)化率。 監(jiān)控店鋪績效指標(biāo)（如訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率等），確保符合平臺要求并持續(xù)優(yōu)化。
2.負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品庫存（FBA/FBM/海外倉），協(xié)調(diào)備貨、發(fā)貨、補(bǔ)貨計劃，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)。
3.負(fù)責(zé)處理平臺政策更新、賬號健康維護(hù)及風(fēng)險規(guī)避。
4.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行站內(nèi)營銷策略（如 PPC廣告/CPC廣告 管理、Deals活動、Coupons、秒殺等），優(yōu)化廣告ROI。
5.負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行站外營銷推廣（如社交媒體營銷、網(wǎng)紅合作、Deal站、聯(lián)盟營銷、郵件營銷等），拓展流量來源。
6.負(fù)責(zé)分析廣告數(shù)據(jù)（曝光、點擊、轉(zhuǎn)化、ACoS/ROAS），持續(xù)優(yōu)化廣告投放策略和預(yù)算分配。
7.參與平臺大促活動的策劃與執(zhí)行，監(jiān)控并分析銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、競爭對手動態(tài)、市場趨勢, 定期生成銷售報告和運營分析報告，評估運營效果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案。
8.負(fù)責(zé)通過郵件、在線聊天、電話等渠道，及時、專業(yè)、友好地回復(fù)海外客戶的售前咨詢、售中訂單問題和售后投訴。
9.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價格、庫存、物流狀態(tài)、退換貨政策、平臺操作等方面的問題。
10.處理訂單相關(guān)事宜：修改地址、取消訂單、合并訂單、退款請求等（需遵循平臺規(guī)則和公司政策）。
12.及時有效處理客戶投訴和糾紛，化解矛盾，提升客戶滿意度，降低差評和索賠風(fēng)險。


任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年及以上相關(guān)經(jīng)驗，有成功運營店鋪或相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗，具備團(tuán)隊管理或項目主導(dǎo)經(jīng)驗更佳。
3. 熟練掌握至少一個主流跨境電商平臺（如Amazon Seller Central, eBay Seller Hub, Shopify后臺等）的操作和規(guī)則。
4. 熟練使用Excel或數(shù)據(jù)分析工具（如Google Analytics, 平臺自帶報表工具），能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)決策。
5.具備優(yōu)秀的英語讀寫能力（必備），部分面向特定市場的崗位可能需要小語種能力（如德語、法語、日語、西班牙語等），聽說能力優(yōu)秀者優(yōu)先。
6. 責(zé)任心與抗壓能力強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，能承受一定的工作壓力。