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更新于 7月15日

客服經(jīng)理(洛陽、三門峽)

面議
  • 洛陽洛龍區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 團隊執(zhí)行強
  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 五險一金

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé):
負責(zé)所轄項目物業(yè)管理各階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維系工作,致力提升業(yè)主滿意度。
1、負責(zé)分解項目經(jīng)營指標與績效指標,制定部門工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好部門年度人員編制及財務(wù)預(yù)決算工作,以收定支,定期檢查;
2、帶領(lǐng)團隊開展物業(yè)費收繳、追繳、預(yù)繳等工作,完成經(jīng)營指標,組織開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),達成社區(qū)經(jīng)營指標;
3、負責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護,不斷創(chuàng)新服務(wù),收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄,并負責(zé)跟進妥善處理客戶投訴,確保投訴處理率,提升客戶滿意度;
4、組織社區(qū)文化活動開展,為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動,促進品牌和文化建設(shè);
5、合理分配團隊成員的工作和權(quán)責(zé),做好團隊考核激勵,支持協(xié)調(diào)、督辦考核團隊成員各項工作,監(jiān)督團隊著裝與禮儀規(guī)范;
6、負責(zé)團隊搭建,關(guān)注團隊穩(wěn)定性,負責(zé)團隊人才梯隊建設(shè),關(guān)注儲備人才培養(yǎng);
7、定期收集和整理各類投訴、建議及日常管理中出現(xiàn)的問題,及時向項目經(jīng)理反映并預(yù)報存在的不穩(wěn)定因素,提出解決辦法。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理或管理類專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗,能迅速、靈活地處理各種突發(fā)事件,具有很強的應(yīng)變能力,能夠有效協(xié)調(diào)各方資源并推動工作開展,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);
3、形象親和,有較好的業(yè)戶服務(wù)意識,動情溝通能力,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,敏銳學(xué)習(xí)能力,承責(zé)承壓能力,高度的執(zhí)行力和責(zé)任心,追求結(jié)果導(dǎo)向。
福利待遇:
薪資面議,繳納五險一金,享有年假,餐補,交通補貼,話補等

工作地點

洛陽洛龍區(qū)碧桂園天譽物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

屈海龍/人力資源主管

立即溝通
公司Logo碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司
碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急,想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,碧桂園服務(wù)以扎實的業(yè)務(wù),精益化管理,完成英國標準協(xié)會(BSI)質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認證,建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強大的線下服務(wù)體系,整合社區(qū)商業(yè)資源,致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務(wù)的美好,圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值,提供全生命周期服務(wù)。
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