雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)居民服務(wù)
1、負(fù)責(zé)客服、品質(zhì)運(yùn)維工作。
2、滿意度指標(biāo)（小業(yè)主滿意度、管家滿意度）、客訴指標(biāo)（企微與400客戶及時響應(yīng)率、訪客覆蓋率、客訴及時率與滿意度）、管家走動、任務(wù)拜訪等等涉及小業(yè)主滿意度指標(biāo)的區(qū)域整體客服指標(biāo)運(yùn)營管控提升，數(shù)據(jù)分析，保障措施，指標(biāo)達(dá)成等工作。
3、客服條線品質(zhì)質(zhì)量體系運(yùn)營與定期結(jié)果評估、分析與改進(jìn)。
4、品牌建設(shè)、紅色物業(yè)、文化推廣及社文活動的指引與維護(hù)運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)大項(xiàng)目客服條線的團(tuán)隊管理、績效判定、業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)、提能增效等。
2、滿意度指標(biāo)（小業(yè)主滿意度、管家滿意度）、客訴指標(biāo)（企微與400客戶及時響應(yīng)率、訪客覆蓋率、客訴及時率與滿意度）、管家走動、任務(wù)拜訪等等涉及小業(yè)主滿意度指標(biāo)的區(qū)域整體客服指標(biāo)運(yùn)營管控提升，數(shù)據(jù)分析，保障措施，指標(biāo)達(dá)成等工作。
3、客服條線品質(zhì)質(zhì)量體系運(yùn)營與定期結(jié)果評估、分析與改進(jìn)。
4、品牌建設(shè)、紅色物業(yè)、文化推廣及社文活動的指引與維護(hù)運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)大項(xiàng)目客服條線的團(tuán)隊管理、績效判定、業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)、提能增效等。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)碧桂園鳳凰首府B2區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
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碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)以扎實(shí)的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認(rèn)證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強(qiáng)大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。
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