職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、電商客服人員的管理及培訓(xùn)；
2、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
3、售前售后等疑難問題的解決；
4、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題準時和運營團隊溝通跟進；
5、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
6、準時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
崗位要求：
1、兩年以上電商行業(yè)有客服團隊管理的經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售后全過程（必需有帶過電商團隊）；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿足度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，規(guī)律思維能力強，擅長分析問題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、有較強的文檔編輯、數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力，面對變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
1、電商客服人員的管理及培訓(xùn)；
2、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
3、售前售后等疑難問題的解決；
4、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題準時和運營團隊溝通跟進；
5、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
6、準時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
崗位要求：
1、兩年以上電商行業(yè)有客服團隊管理的經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售后全過程（必需有帶過電商團隊）；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿足度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，規(guī)律思維能力強，擅長分析問題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、有較強的文檔編輯、數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力，面對變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
工作地點
四川省成都市郫都區(qū)合作街道百草路777號百草路與迪康大道交界處
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職位發(fā)布者
李娟/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
成都網(wǎng)感科技有限公司成都網(wǎng)感科技有限公司于 2017年在成都市高新區(qū)創(chuàng)立，聚焦導(dǎo)航定位應(yīng)用領(lǐng)域，是集衛(wèi)星定位導(dǎo)航設(shè)備、衛(wèi)星定位測量設(shè)備，激光測量測繪工具的研發(fā)、制造、銷售及服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品專注于搶險搜救自救、智慧農(nóng)/林/漁/牧業(yè)、戶外機器人、光伏新能源、物聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)領(lǐng)域和大眾應(yīng)用等領(lǐng)域精準位置服務(wù)。至今已為全球25個國家，70多萬用戶在衛(wèi)星定位、授時、導(dǎo)航、測繪等領(lǐng)域提供了持續(xù)可靠的產(chǎn)品及服務(wù)。公司在提供標準化產(chǎn)品的同時，還可基于“網(wǎng)感在線”綜合應(yīng)用管理平臺，根據(jù)客戶的具體需求，提供衛(wèi)星定位硬件、模塊、軟件和系統(tǒng)解決方案，滿足客戶各類創(chuàng)新型的產(chǎn)品集成與應(yīng)用需求。公司秉承“立足品質(zhì)，放眼全球”的經(jīng)營理念，堅持“誠信、敬業(yè)、協(xié)作、共贏”的核心價值觀，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和嚴格的品質(zhì)管控，持續(xù)為客戶創(chuàng)造附加價值，打造高質(zhì)量、可信賴的行業(yè)領(lǐng)先品牌！企業(yè)目標：努力成為工具類產(chǎn)品最具影響力的制造商經(jīng)營理念：質(zhì)量第一、服務(wù)為先、合作共贏產(chǎn)品靈魂：恒久品質(zhì)、智能創(chuàng)新、簡單易學(xué)
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