職位描述
售后客服倒班制餐飲服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
【崗位名稱】售后客服專員、熱線外呼電話客服
【工作時(shí)間】
1、排班制，月自由調(diào)休8天，每周排班表出來(lái)之前報(bào)需求休息，非固定周末和法定節(jié)假日休（7,8月暑期高峰休到4天，可以安排補(bǔ)休也可以補(bǔ)加班費(fèi)）
2、班次時(shí)段范圍（8:00-24:00）
3、具體班次：
目前三個(gè)月都是9:00-18:00（7,8月暑期高峰會(huì)加班1-2小時(shí)，有償加班每小時(shí)加班費(fèi)18元）三個(gè)月后可能會(huì)增加夜班，班次有補(bǔ)貼20-30， 最晚是到24:00下班 也是8小時(shí)工作制 需要和候選人聊到這個(gè)問題
--排班是根據(jù)業(yè)務(wù)量情況來(lái)安排，相對(duì)來(lái)說夜班較少
【薪酬結(jié)構(gòu)】
1、綜合月薪3800-5000元左右（7,8月暑期高峰4300-5500左右）
【工作內(nèi)容】
1、通過電話外呼為主 在線打字輔助 等溝通方式，為客戶提供在平臺(tái)訂餐后遇到問題的客戶服務(wù)；
2、幫助客戶解決在線上平臺(tái)訂餐后中遇到的問題；
3、對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行收集和整理，不斷提升客戶滿意度。
4、對(duì)接商家，騎手較多，為客戶爭(zhēng)取正當(dāng)?shù)臋?quán)益保障客戶售后。
5.處理用戶和商家之間的退款糾紛。
【崗位要求】
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（30字/分鐘及以上）；
2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
（備注：個(gè)人能力優(yōu)異者、或具體相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷可放寬至高中/中專）
3、有良好的溝通表達(dá)能力，具備抗壓力，接受班次時(shí)間安排；
4、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時(shí)高效的為客戶解決問題；
5、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
【工作地點(diǎn)】新鄉(xiāng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園數(shù)據(jù)大廈C座15樓
工作地點(diǎn)
紅旗區(qū)新鄉(xiāng)市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
王艷/中原人力HR
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河南中原人力資源服務(wù)有限公司河南中原人力資源服務(wù)有限公司成立于2016年，是一家以勞務(wù)派遣、外包服務(wù)、財(cái)稅籌劃等專業(yè)人力資源業(yè)務(wù)為主，廣泛涉足安保服務(wù)、公務(wù)員考試、職業(yè)技能培訓(xùn)與人才測(cè)評(píng)等行業(yè)的綜合性專業(yè)人力資源服務(wù)公司。公司經(jīng)過近二十年的市場(chǎng)運(yùn)作，憑借良好的行業(yè)背景，一流的管理水平已積累了豐富的團(tuán)隊(duì)和管理經(jīng)驗(yàn)，并打造了一支服務(wù)理念超前、服務(wù)管理水平專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，深得合作客戶的信任和好評(píng)。公司先后在新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)、南陽(yáng)、開封、平頂山、濟(jì)源等18個(gè)地市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)服務(wù)企業(yè)上萬(wàn)家，就業(yè)員工300000人。公司可為政府企事業(yè)單位、上市公司、中小型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司等提供勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、靈活用工、社保代理、薪稅優(yōu)化等服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域涉及多個(gè)行業(yè)，包括大型國(guó)企央企、行政事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、物流物業(yè)行業(yè)、金融IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等。中原人力在向多領(lǐng)域、國(guó)際化企業(yè)邁進(jìn)的過程中，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造前程、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)使命，勤奮創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)健發(fā)展，力爭(zhēng)為河南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量，成為中國(guó)乃至全世界最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商和最專業(yè)的人力資源方案解決商！
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