職位描述
投訴客服英語(yǔ)熟悉金融政策法規(guī)溝通解決能力、抗壓能力、分析能力銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，制定并優(yōu)化工作流程，確保高效、準(zhǔn)確處理客戶還款情況的咨詢及對(duì)催收行為的異議投訴。
2. 問(wèn)題解決：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，深入分析逾期還款及投訴問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案，推動(dòng)投訴閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)與指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，建立績(jī)效考核體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：監(jiān)控逾期客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，定期分析總結(jié)，挖掘潛在問(wèn)題與趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 合規(guī)把控：確保團(tuán)隊(duì)作業(yè)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，建立合規(guī)管理機(jī)制，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
1. 運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，制定并優(yōu)化工作流程，確保高效、準(zhǔn)確處理客戶還款情況的咨詢及對(duì)催收行為的異議投訴。
2. 問(wèn)題解決：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，深入分析逾期還款及投訴問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案，推動(dòng)投訴閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)與指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，建立績(jī)效考核體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：監(jiān)控逾期客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，定期分析總結(jié)，挖掘潛在問(wèn)題與趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 合規(guī)把控：確保團(tuán)隊(duì)作業(yè)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，建立合規(guī)管理機(jī)制，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求 ：40以內(nèi)（條件優(yōu)秀適當(dāng)放寬），大專以上學(xué)歷。
1. 經(jīng)驗(yàn)：2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上貸后逾期或催收領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決及抗壓能力，熟悉金融行業(yè)政策法規(guī)，能有效處理客戶投訴與復(fù)雜問(wèn)題。
3. 技能：熟練使用客服管理系統(tǒng)與辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中提取有效信息。
4. 素養(yǎng)：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有良好服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。
1. 經(jīng)驗(yàn)：2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上貸后逾期或催收領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決及抗壓能力，熟悉金融行業(yè)政策法規(guī)，能有效處理客戶投訴與復(fù)雜問(wèn)題。
3. 技能：熟練使用客服管理系統(tǒng)與辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中提取有效信息。
4. 素養(yǎng)：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有良好服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。
薪資福利：底薪+績(jī)效+全勤+餐補(bǔ)綜合11k-14k（具體流水定薪）+年終獎(jiǎng)
上班時(shí)間：早9晚6點(diǎn)半 月休8天排班排休
base地：鄭州
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)中原消費(fèi)金融(中原金融產(chǎn)業(yè)園)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 鄭州管城回族區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
相似職位
- 銀行客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人1.1-1.4萬(wàn)
鄭州 - 管城
河南中原人力資源服務(wù)有限公司 - 客服團(tuán)隊(duì)主管（電商方向）6000-9000元
鄭州 - 金水
鄭州聚牛健康科技有限公司 - 保險(xiǎn)售后客服總監(jiān)1.4-2.5萬(wàn)
鄭州 - 金水
憶享科技 - 用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（大展紅旗）8000-12000元
鄭州 - 金水
河南博行汽車集團(tuán)有限公司 - 售后服務(wù)總經(jīng)理-家電行業(yè)1-2萬(wàn)
鄭州 - 二七區(qū)
鄭州海納電子商務(wù)有限公司 - 售后總經(jīng)理1.5-2萬(wàn)
鄭州 - 二七區(qū)
河南益美云科技集團(tuán)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李先生/HR
當(dāng)前在線立即溝通
河南中原人力資源服務(wù)有限公司河南中原人力資源服務(wù)有限公司成立于2016年，是一家以勞務(wù)派遣、外包服務(wù)、財(cái)稅籌劃等專業(yè)人力資源業(yè)務(wù)為主，廣泛涉足安保服務(wù)、公務(wù)員考試、職業(yè)技能培訓(xùn)與人才測(cè)評(píng)等行業(yè)的綜合性專業(yè)人力資源服務(wù)公司。公司經(jīng)過(guò)近二十年的市場(chǎng)運(yùn)作，憑借良好的行業(yè)背景，一流的管理水平已積累了豐富的團(tuán)隊(duì)和管理經(jīng)驗(yàn)，并打造了一支服務(wù)理念超前、服務(wù)管理水平專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，深得合作客戶的信任和好評(píng)。公司先后在新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)、南陽(yáng)、開封、平頂山、濟(jì)源等18個(gè)地市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)服務(wù)企業(yè)上萬(wàn)家，就業(yè)員工300000人。公司可為政府企事業(yè)單位、上市公司、中小型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司等提供勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、靈活用工、社保代理、薪稅優(yōu)化等服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域涉及多個(gè)行業(yè)，包括大型國(guó)企央企、行政事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、物流物業(yè)行業(yè)、金融IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等。中原人力在向多領(lǐng)域、國(guó)際化企業(yè)邁進(jìn)的過(guò)程中，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造前程、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)使命，勤奮創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)健發(fā)展，力爭(zhēng)為河南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量，成為中國(guó)乃至全世界最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商和最專業(yè)的人力資源方案解決商！
公司主頁(yè)