1、 上班后看交接班本是否有跟辦事項(xiàng)，立即了解清楚當(dāng)日之售房及預(yù)訂情況，盡最大努力推銷客房；
2、 嚴(yán)格按公寓設(shè)定之服務(wù)程序?yàn)橘e客提供入住登記服務(wù)；并認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)地將公寓住客的證件資料錄入公安局外管傳輸系統(tǒng)，確保零差錯(cuò)率；
3、 提供禮貌的、高效率的服務(wù)，為賓客隨時(shí)提供全面的咨詢服務(wù)，力盡所能地滿足賓客的需求，積極向賓客推介公寓的各營(yíng)業(yè)項(xiàng)目和服務(wù)，促進(jìn)公寓前臺(tái)完成當(dāng)月的銷售目標(biāo)；
4、 確保所有付款方式、指示以及賓客資料準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦并開(kāi)設(shè)賬戶，將有效之住房付款憑證連同入住登記表收齊送至前臺(tái)收銀處；為所有住客的個(gè)人資料和房間號(hào)碼保密；
5、 將接待處所處理之賓客訂房資料存放好；
6、 小心妥善處理賓客之留言和信函，絕對(duì)不可丟失，并確?？腿嗽诘谝粫r(shí)間內(nèi)收到；
7、 確保賓客于公寓前臺(tái)的轉(zhuǎn)交物品準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)交，并認(rèn)真、清晰、詳細(xì)地做好每一項(xiàng)記錄；
8、 注意個(gè)人儀容儀表和言行舉止，保持接待處整個(gè)工作范圍整潔有條理，樹立個(gè)人和公寓的良好形象；
9、 準(zhǔn)時(shí)參加接待處之每日交班會(huì)，及必須參加所安排的各項(xiàng)培訓(xùn)；
10、 向上司隨時(shí)匯報(bào)賓客有關(guān)服務(wù)的投訴，以及工作中遇到的自己解決不了的問(wèn)題；
11、 向上司隨時(shí)匯報(bào)運(yùn)作中用具的不足，以及電腦、設(shè)備之故障；
12、 協(xié)助主管在夜班日截前確保所有房間差異已清理，如有問(wèn)題，報(bào)告主管處理；
13、 夜班接待員核對(duì)房租時(shí)必須認(rèn)真處理，用手頭書面資料核對(duì)所售出房間的電腦資料，糾正日班同事操作中的錯(cuò)誤，以確保公寓之利益；
14、 當(dāng)工作繁忙需要加班超時(shí)工作時(shí)，應(yīng)服從上司之安排；
15、 負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)客人延遲退房、續(xù)住或換房等要求；
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。