工作內容:
1、負責片區(qū)發(fā)電機組相關配套的三包服務,并以周報形式報公司。
2、負責三包服務故障件的及時返回、以周報形式登記產品信息和故障件信息、將故障件移交質量部門并協助質量部門準確定位故障原因,準確反映公司產品質量狀況,為公司產品持續(xù)改進提供數據。
3、負責積極受理客戶服務需求,合理調用服務資源。準確及時提出服務申請單,在控制服務費用的同時提供及時、有效的服務,提高客戶滿意度。
4、負責地區(qū)的三包委外服務。配合公司核算費用,及時結算服務費用。并在CRM系統(tǒng)中完善派工信息,明確派工原因,預估費用、派遣信息、控制服務費用。
5、及時處理所屬區(qū)域客戶的投訴、抱怨,提高顧客滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,機械、電氣、機電等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上相關售后服務或客戶支持工作經驗,有發(fā)電機組行業(yè)經驗者更佳。
3、熟悉發(fā)電機組相關產品的基本知識和常見故障處理方法;能夠熟練操作辦公軟件;能協助質量部門進行故障原因分析;熟悉 CRM 系統(tǒng)操作,能準確錄入和更新派工信息。熟悉電氣設備的工作原理,具備一定的電氣知識,熟悉常用的電氣圖符號,能夠看懂電氣原理圖。
4、具備良好的溝通能力,能夠與客戶、服務團隊、質量部門等進行有效溝通與協作;具有較強的問題解決能力,能夠及時響應和處理客戶的三包服務需求;具備良好的服務意識和客戶導向思維,以提高客戶滿意度為目標;具有細致、嚴謹的工作態(tài)度,確保故障件信息登記、費用核算等工作的準確性;具備一定的抗壓能力,能夠在規(guī)定時間內完成各項任務。
背景要求
1、對發(fā)電機組及其相關配套產品的售后服務工作有濃厚興趣,愿意長期在江都地區(qū)從事相關工作。
2、有志于在售后服務領域發(fā)展,具備較強的責任感和敬業(yè)精神,能夠認真履行崗位職責,為公司提供高質量的三包服務,同時為產品改進和客戶滿意度提升做出貢獻。
工作地點:成都雙流區(qū)、浙江省舟山市、上海等地