崗位職責:
1、負責區(qū)域內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、解決、反饋;
2、區(qū)域內(nèi)戶內(nèi)報修及設施設備的監(jiān)督與維護;
3、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴,做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果,與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系;
4、負責網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主物業(yè)費和公共能耗費的催繳,并根據(jù)業(yè)主所提問題制定解決方案,并及時匯報直接上級
5、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài),定期上門拜訪,與客戶建立良好關系;
6、配合完成各項社區(qū)活動及宣傳;
7、完成部門領導交辦的相關工作任務;
任職要求:
1、大專及以上學歷,有良好的服務意識;
2、具體同類物業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉物業(yè)管理相關事項;
3、良好的人際溝通能力及語言表達能力,具有強烈的耐心、責任心、原則性。