職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、完成對應(yīng)考核指標(biāo)：銷售額、轉(zhuǎn)化率、平響、客戶滿意率、體驗(yàn)分、售后處理時效等考核要求
2、定期組織開展周/月度客服數(shù)據(jù)復(fù)盤，及時優(yōu)化工作流程。
3、熟悉天貓、京東、抖音、小紅書等后臺操作，及時、有效、妥善處理客戶問題、退換貨物流等工作。
4、接聽客戶咨詢電話，整合客戶需求轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)，配合負(fù)責(zé)人處理報(bào)價(jià)與下單工作；
5、良好的主動服務(wù)意識，收集整理客戶反饋的問題、建議和產(chǎn)品需求，并及時進(jìn)行反饋。
9、配合內(nèi)容運(yùn)營，協(xié)助產(chǎn)品拍攝、內(nèi)容發(fā)布、客戶咨詢解答。
任職條件
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
2、1年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，精通淘寶、天貓、抖音等電商平臺服務(wù)規(guī)則；
3、熟練運(yùn)用EXCEL WORD PPT等辦公軟件，有較強(qiáng)文檔編輯、數(shù)據(jù)處理和分析總結(jié)能力；
4、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力和邏輯思維，結(jié)果驅(qū)動，有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)。
1、完成對應(yīng)考核指標(biāo)：銷售額、轉(zhuǎn)化率、平響、客戶滿意率、體驗(yàn)分、售后處理時效等考核要求
2、定期組織開展周/月度客服數(shù)據(jù)復(fù)盤，及時優(yōu)化工作流程。
3、熟悉天貓、京東、抖音、小紅書等后臺操作，及時、有效、妥善處理客戶問題、退換貨物流等工作。
4、接聽客戶咨詢電話，整合客戶需求轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)，配合負(fù)責(zé)人處理報(bào)價(jià)與下單工作；
5、良好的主動服務(wù)意識，收集整理客戶反饋的問題、建議和產(chǎn)品需求，并及時進(jìn)行反饋。
9、配合內(nèi)容運(yùn)營，協(xié)助產(chǎn)品拍攝、內(nèi)容發(fā)布、客戶咨詢解答。
任職條件
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
2、1年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，精通淘寶、天貓、抖音等電商平臺服務(wù)規(guī)則；
3、熟練運(yùn)用EXCEL WORD PPT等辦公軟件，有較強(qiáng)文檔編輯、數(shù)據(jù)處理和分析總結(jié)能力；
4、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力和邏輯思維，結(jié)果驅(qū)動，有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)。
工作地點(diǎn)
廣州白云區(qū)民營科技園863孵化器大樓廣東中匠福健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司 863大廈7樓718室
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職位發(fā)布者
張嘉杰/行政人事總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
廣東中匠福健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司“中匠?！背闪⒂?004年，公司總部坐落于國家重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃的廣州民營科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，近18年來一直致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體的適老化整體配套產(chǎn)品，目前企業(yè)已通過ISO9001、ISO1400、OHSA18001認(rèn)證、十環(huán)認(rèn)證等，并榮獲超過200多份權(quán)威證書和100多份適老產(chǎn)品合格檢驗(yàn)報(bào)告，是國內(nèi)屈指可數(shù)的適老化全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)的國家高新企業(yè)。經(jīng)過18年的發(fā)展，“中匠?！碑a(chǎn)業(yè)已經(jīng)覆蓋了醫(yī)養(yǎng)家具、養(yǎng)老設(shè)施、老年用品、居家適老化改造、養(yǎng)老服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域，通過整合各產(chǎn)業(yè)鏈的資源優(yōu)勢，提供戰(zhàn)略咨詢、整體策劃運(yùn)營、適老化設(shè)計(jì)、養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)等閉環(huán)式養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)，并得到了業(yè)內(nèi)的廣泛好評，近年來業(yè)績年均漲幅達(dá)100%，至今已經(jīng)與超過1500+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，擁有20萬+長者使用案例。
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