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崗位職責:
1. 建立健全各業(yè)態(tài)客服專業(yè)體系及落實與執(zhí)行，提高客服專業(yè)工作質(zhì)量;
2. 組織開展客服專業(yè)人員培訓、評估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)骨干人員發(fā)展;
3. 組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(含滿意度)，開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點問題，促進公司年度品質(zhì)目標達成(含滿意度);
4. 組織開展公司收費管理工作，確定并分解收費指標，監(jiān)督、指導收費工作開展，督辦收費重難點問題，總結(jié)推廣收費經(jīng)驗，促進公司年度收費目標達成;
5. 組織開展客戶研究，分析客戶服務需求，優(yōu)化服務標準與舉措，改善客戶服務體驗;
6. 統(tǒng)籌開展社文活動與對客服務宣傳，改善客戶關(guān)系，增強客戶服務認知度。
任職資格條件:
1.年齡：26歲-42歲
2. 教育：?？萍耙陨蠈W歷
3. 專業(yè)：工商管理類、物業(yè)類及其他相關(guān)專業(yè)
4. 知識：熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)費收繳、滿意度提升、400客服管理相關(guān)知識，對物業(yè)行業(yè)的客服條線痛點有較深的認識及豐富的工作經(jīng)驗；
5. 能力：能夠站在客服負責人角色制定實施收繳政策、滿意度提高思路以及客服日常管理動作。有較強的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力，工作積極主動，抗壓性和上進心較強。
6. 經(jīng)驗：物業(yè)行業(yè)背景，擔任過客服負責人3年以上工作經(jīng)歷。
職位福利：五險一金、交通補助、通訊補助、餐補、周末雙休、帶薪年假、節(jié)日福利