職位描述
投訴客服全白班
崗位職責(zé):
1.負責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，協(xié)同各部門處理行政投訴問題;
2.負責(zé)與各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門溝通協(xié)調(diào)問題處置方案;
3.負責(zé)與客戶建立良好的客戶關(guān)系，妥善解決客戶的消費糾紛問題，塑造行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)標桿;
4.保障政府轉(zhuǎn)接響應(yīng)的基礎(chǔ)上，提升問題解決效率和問題有效和解率;
5.突發(fā)事件的應(yīng)急處理，以及上級交辦的臨時任務(wù);
6.需要有客訴經(jīng)驗及抗壓能力，處理過危機投訴的優(yōu)先。
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工作地點
宿遷宿豫區(qū)京東集團全球客服中心3號園區(qū)
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職位發(fā)布者
周女士/人事主管
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