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崗位職責(zé)：
一、建立和完善項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度、規(guī)范和考核體系
1.熟練掌握國(guó)家物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策，建立和完善各項(xiàng)管理制度、
規(guī)范和考核體系，監(jiān)督各項(xiàng)制度落實(shí)執(zhí)行，并定期向公司匯報(bào)；
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各部門(mén)工作的銜接和規(guī)范，對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)
系，確保工作正常、順利開(kāi)展；
3.負(fù)責(zé)審核、審批職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)報(bào)送的單據(jù)，包括《物資申購(gòu)單》、《物
資領(lǐng)（借）用單》及各類(lèi)物資的采購(gòu)管理工作，管控項(xiàng)目的物資進(jìn)出、
采購(gòu)程序。
二、與業(yè)主保持良好的溝通合作關(guān)系，提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1.負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達(dá)工作；
2.監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃有序開(kāi)展，確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多
彩并與日常管理工作緊密結(jié)合；
3.負(fù)責(zé)組織市、省及國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)、實(shí)施工作，
切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平；
4.負(fù)責(zé)組織與住戶溝通，主動(dòng)收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)認(rèn)真地了解和解決住戶
提出的合理需求，定期組織召開(kāi)小區(qū)業(yè)主（代表）會(huì)議，收集各類(lèi)信息，
采納合理化建議，配合（臨時(shí)）業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)小區(qū)業(yè)主（代表）大會(huì)，
審議通過(guò)各項(xiàng)有關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的決策，并予貫徹執(zhí)行。
三、項(xiàng)目人員監(jiān)督、管理和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作，完成公司年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，負(fù)責(zé)管理處日常費(fèi)用
支出的審核工作，合理控制費(fèi)用開(kāi)支，制定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施；
2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施項(xiàng)目的年度管理服務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用收支預(yù)算，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)
承諾；不斷提高工作效率，不斷降低能源消耗，控制服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)較佳的經(jīng)濟(jì)效益；
3.檢查、監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收繳執(zhí)行情況，指導(dǎo)收費(fèi)管理工作，決定
管理處物業(yè)管理費(fèi)催繳是否啟動(dòng)訴訟程序；
4.制定夜間查崗計(jì)劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，以確保小
區(qū)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量；
5.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目各類(lèi)合同、上報(bào)工作；
6.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)管理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、
工作難點(diǎn)，及時(shí)處理各類(lèi)管理信息，布置、檢查和總結(jié)工作落實(shí)情況。
四、部門(mén)建設(shè)
1.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，提升本部門(mén)工作
人員的物業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)隊(duì)伍的建設(shè)，選拔、評(píng)價(jià)、培育等工作，制定部門(mén)內(nèi)部相關(guān)
考核指標(biāo)，做好績(jī)效考核管理工作。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他工作
崗