職位描述
企業(yè)客戶電話銷售渠道銷售專用設(shè)備制造通用設(shè)備制造船舶/航空/航天/火車制造
一、崗位職責(zé)
1、區(qū)域客戶資源與銷售支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、展會等多渠道收集各銷售區(qū)域潛在客戶信息，整理成標(biāo)準(zhǔn)化檔案并錄入 CRM 系統(tǒng)，與銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)共享。
分析已成交客戶數(shù)據(jù)，提煉區(qū)域客戶特征與需求規(guī)律，為銷售提供二次開發(fā)策略建議。
2、訂單全流程服務(wù)跟進(jìn)跟蹤區(qū)域訂單的售后安裝調(diào)試進(jìn)度，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決現(xiàn)場問題，確保設(shè)備交付與客戶驗(yàn)收無縫銜接。
3、客戶關(guān)系深度維護(hù)每季度通過電話 / 走訪開展區(qū)域客戶滿意度調(diào)查，收集反饋并形成《區(qū)域服務(wù)優(yōu)化報(bào)告》，推動問題閉環(huán)。
4、客戶投訴全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，記錄典型案例用于服務(wù)流程優(yōu)化。
5、協(xié)助公司建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，征集銷售團(tuán)隊(duì)對 “區(qū)域信息獲取渠道” 的建議，提煉高效獲客路徑。
6、整理區(qū)域客戶資料、服務(wù)記錄及市場動態(tài)，確保 CRM 系統(tǒng)信息實(shí)時(shí)更新，為銷售策略提供數(shù)據(jù)支撐。
1、區(qū)域客戶資源與銷售支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、展會等多渠道收集各銷售區(qū)域潛在客戶信息，整理成標(biāo)準(zhǔn)化檔案并錄入 CRM 系統(tǒng)，與銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)共享。
分析已成交客戶數(shù)據(jù)，提煉區(qū)域客戶特征與需求規(guī)律，為銷售提供二次開發(fā)策略建議。
2、訂單全流程服務(wù)跟進(jìn)跟蹤區(qū)域訂單的售后安裝調(diào)試進(jìn)度，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決現(xiàn)場問題，確保設(shè)備交付與客戶驗(yàn)收無縫銜接。
3、客戶關(guān)系深度維護(hù)每季度通過電話 / 走訪開展區(qū)域客戶滿意度調(diào)查，收集反饋并形成《區(qū)域服務(wù)優(yōu)化報(bào)告》，推動問題閉環(huán)。
4、客戶投訴全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，記錄典型案例用于服務(wù)流程優(yōu)化。
5、協(xié)助公司建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，征集銷售團(tuán)隊(duì)對 “區(qū)域信息獲取渠道” 的建議，提煉高效獲客路徑。
6、整理區(qū)域客戶資料、服務(wù)記錄及市場動態(tài)，確保 CRM 系統(tǒng)信息實(shí)時(shí)更新，為銷售策略提供數(shù)據(jù)支撐。
二、任職要求
1、專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)：機(jī)械制造、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有 5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（機(jī)床 / 裝備制造行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
2、熟悉 CRM 系統(tǒng)操作，具備數(shù)據(jù)整理與分析能力，能從客戶反饋中提煉改進(jìn)方向。
1、專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)：機(jī)械制造、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有 5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（機(jī)床 / 裝備制造行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
2、熟悉 CRM 系統(tǒng)操作，具備數(shù)據(jù)整理與分析能力，能從客戶反饋中提煉改進(jìn)方向。
3、核心能力渠道拓展能力：擅長通過線上線下渠道（如行業(yè)平臺、展會、企業(yè)黃頁）挖掘客戶資源，有獨(dú)立開發(fā)客戶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、跨區(qū)域協(xié)作能力：能與銷售、技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效配合，協(xié)調(diào)解決不同區(qū)域客戶的個(gè)性化需求。
5、流程意識：對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程有清晰認(rèn)知，能協(xié)助推動 “區(qū)域信息獲取 - 客戶跟進(jìn) - 售后維護(hù)” 全鏈路落地。
6、職業(yè)素養(yǎng)：強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能適應(yīng)跨區(qū)域溝通；
7、嚴(yán)守保密制度，妥善管理客戶商業(yè)信息與技術(shù)細(xì)節(jié)。
7、嚴(yán)守保密制度，妥善管理客戶商業(yè)信息與技術(shù)細(xì)節(jié)。
三、加分項(xiàng)
了解機(jī)床輔機(jī)產(chǎn)品知識，能解答客戶基礎(chǔ)技術(shù)咨詢；
有微信公眾號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可協(xié)助區(qū)域市場宣傳（如發(fā)布行業(yè)動態(tài)、客戶案例）。
了解機(jī)床輔機(jī)產(chǎn)品知識，能解答客戶基礎(chǔ)技術(shù)咨詢；
有微信公眾號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可協(xié)助區(qū)域市場宣傳（如發(fā)布行業(yè)動態(tài)、客戶案例）。
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)遠(yuǎn)洋鉆石灣未來里-G3號樓
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大連新泰工業(yè)技術(shù)有限公司大連新泰工業(yè)技術(shù)有限公司專業(yè)從事氣動液壓控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與應(yīng)用及工業(yè)自動化系統(tǒng)的集成與安裝。公司自行研發(fā)專利技術(shù)的氣液增壓泵、氣氣增壓泵，同軸閥，同時(shí)還是氣動著名品牌ASCO NUMATICS、BARKSDALE等著名品牌的合作伙伴，這幾個(gè)品牌分別代表了流體、氣動、控制領(lǐng)域的全球尖端技術(shù)和品質(zhì)。采用自主研發(fā)產(chǎn)品與高端代理品牌相結(jié)合的方式，為汽車、橡膠、造船、機(jī)床、輪胎、電力、冶金、石油化工及石油機(jī)械等行業(yè)客戶提供一站式系統(tǒng)解決方案。我們堅(jiān)信良好的售前和售中服務(wù)才是保證客戶選好產(chǎn)品的關(guān)鍵，更是用好產(chǎn)品的保證，我們投入大量精力和客戶共同做出最適合客戶性價(jià)比的方案，一起成長。用專業(yè)和真誠，贏得未來。
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