(1) 聯(lián)系客戶,添加客戶微信,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
職位福利:午餐、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、每年多次調薪、績效獎金