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更新于 4月1日

教務(wù)/客服專員

4000-8000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

高中初中培訓(xùn)機構(gòu)線下教育在線教育教務(wù)客服教務(wù)管理
崗位職責(zé) 1、教務(wù)支持 負(fù)責(zé)教育軟件用戶的課程安排、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤及問題解答,確保學(xué)員學(xué)習(xí)流程順暢。 協(xié)調(diào)教師、學(xué)員及技術(shù)團(tuán)隊,處理課程調(diào)整、賬號權(quán)限等教務(wù)問題。 2、學(xué)員服務(wù)與管理 主動跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況,通過電話、在線工具等提供個性化服務(wù),提升學(xué)員滿意度。 收集學(xué)員反饋,優(yōu)化服務(wù)流程,定期輸出學(xué)員學(xué)習(xí)報告。 3、系統(tǒng)操作與維護(hù) 熟練操作教務(wù)系統(tǒng),完成數(shù)據(jù)錄入、課程配置及后臺基礎(chǔ)維護(hù)。 4、應(yīng)急處理 及時響應(yīng)突發(fā)問題(如系統(tǒng)故障、投訴),聯(lián)動相關(guān)部門快速解決。 任職要求 1、1年以上教務(wù)管理或教育行業(yè)客服經(jīng)驗,熟悉K12/職業(yè)教育領(lǐng)域者優(yōu)先。 核心能力 2、服務(wù)意識強,具備主動溝通和協(xié)調(diào)能力,能獨立處理多線程任務(wù)。 3、熟練使用Office及教務(wù)系統(tǒng)(如Moodle、ClassIn等)。 4、耐心細(xì)致,抗壓能力強,對教育行業(yè)有熱情。

工作地點

廣州黃埔區(qū)廣東善利智能科技有限公司廣東軟件科學(xué)園D幢802房

職位發(fā)布者

黎女士/人事行政專員

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