職位描述
高中初中培訓機構線下教育在線教育教務客服教務管理
崗位職責
1、教務支持
負責教育軟件用戶的課程安排、學習進度跟蹤及問題解答，確保學員學習流程順暢。
協(xié)調教師、學員及技術團隊，處理課程調整、賬號權限等教務問題。
2、學員服務與管理
主動跟進學員學習情況，通過電話、在線工具等提供個性化服務，提升學員滿意度。
收集學員反饋，優(yōu)化服務流程，定期輸出學員學習報告。
3、系統(tǒng)操作與維護
熟練操作教務系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)錄入、課程配置及后臺基礎維護。
4、應急處理
及時響應突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、投訴），聯(lián)動相關部門快速解決。
任職要求
1、1年以上教務管理或教育行業(yè)客服經(jīng)驗，熟悉K12/職業(yè)教育領域者優(yōu)先。
核心能力
2、服務意識強，具備主動溝通和協(xié)調能力，能獨立處理多線程任務。
3、熟練使用Office及教務系統(tǒng)（如Moodle、ClassIn等）。
4、耐心細致，抗壓能力強，對教育行業(yè)有熱情。
1、教務支持
負責教育軟件用戶的課程安排、學習進度跟蹤及問題解答，確保學員學習流程順暢。
協(xié)調教師、學員及技術團隊，處理課程調整、賬號權限等教務問題。
2、學員服務與管理
主動跟進學員學習情況，通過電話、在線工具等提供個性化服務，提升學員滿意度。
收集學員反饋，優(yōu)化服務流程，定期輸出學員學習報告。
3、系統(tǒng)操作與維護
熟練操作教務系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)錄入、課程配置及后臺基礎維護。
4、應急處理
及時響應突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、投訴），聯(lián)動相關部門快速解決。
任職要求
1、1年以上教務管理或教育行業(yè)客服經(jīng)驗，熟悉K12/職業(yè)教育領域者優(yōu)先。
核心能力
2、服務意識強，具備主動溝通和協(xié)調能力，能獨立處理多線程任務。
3、熟練使用Office及教務系統(tǒng)（如Moodle、ClassIn等）。
4、耐心細致，抗壓能力強，對教育行業(yè)有熱情。
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工作地點
廣州黃埔區(qū)廣東善利智能科技有限公司廣東軟件科學園D幢802房
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職位發(fā)布者
黎女士/人事行政專員
昨日活躍立即溝通
廣州善利信息科技有限公司公司名稱：廣東善利智能科技有限公司公司規(guī)模：50人-100人公司行業(yè)：教育/計算機/網(wǎng)絡/通信公司類型：民營辦公地址：廣州市黃埔區(qū)廣東軟件科學園D幢802廣東善利智能科技有限公司與廣州善利信息科技有限公司，是國內(nèi)首家專注于“人工智能+大數(shù)據(jù)”高考個性化精準備考業(yè)務的高科技企業(yè)?！肮び破涫?，必先利其器”。善利名師采用“名師授課+個性化精準備考”相結合的模式，讓高考考生分享到國家優(yōu)質的備考資源，助力考生把握命題趨勢，走出備考誤區(qū)，掌握高超的備考技巧，實現(xiàn)科學、精準、高效的個性化備考！善利名師“人工智能+大數(shù)據(jù)”研發(fā)團隊由清華大學、國防科大、暨南大學等國內(nèi)知名院校教授科研團隊組成；授課名師團隊來自人大附中、北京四中、華南師大附中等全國著名重點中學。可關注公眾號：善利名師，或官網(wǎng)：善利AI官網(wǎng)-高考智能備考系統(tǒng)(sunrayai.cn)，了解具體情況
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