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客服主管（強客戶體驗設計屬性）

9000-12000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服B2C售后貨運/物流/倉儲貿易/進出口
崗位職責：
一、客戶服務體驗重塑1、建立跨境售后分級響應機制（常規(guī)咨詢/復雜問題/重大投訴），確?？蛻魡栴}能夠及時得到響應處理。 2、每月輸出TOP3客訴根因分析，推動產品/跟單組改進，避免客戶重復投訴同類問題。 3、準確獲取客戶需求并分析客戶反饋數(shù)據，識別服務瓶頸和潛在風險，提出改進方案并推動實施，持續(xù)提升客戶服務質量。
二、團隊管理與賦能1、服務標準化建設：設計跨境服務不同場景話術庫&應對話術（如運輸延誤、國內外查驗、清關延誤、稅費爭議），話術能覆蓋90%高頻問題。
2、負責客服組的日常管理、工作分配、績效考核和團隊建設，提升小組工作效率和服務質量
三、跨部門協(xié)作 1、能夠聯(lián)動銷售部/跟單組，快速解決并閉環(huán)復雜客訴，并形成案例。 2、客戶體驗監(jiān)測：聯(lián)動銷售部門輸出流失客戶挽回方案，搭建客戶滿意度看板。 硬性能力要求：
1、3年以上跨境B2C售后團隊管理經驗，精通跨境訂單全生命周期痛點（退換貨/稅費/丟件），具備多部門協(xié)同推進問題解決的成功案例。
2、服務標準化建設能力，能夠搭建不同跨境場景話術
3、客戶情緒洞察和管理能力，能夠洞察客戶情緒和需求，能夠處理情緒升級型客訴問題；
4、跨部門推動及協(xié)助，有獨立協(xié)同多方攻堅重大客訴處理經驗或能力。
軟性能力和素質要求：
1、較強的服務意識、責任心、敬業(yè)精神。
2、較強的情緒管理能力、溝通協(xié)調能力、問題解決能力、人際交往能力； 3、管理過5人以上售后客服團隊經驗。

工作地點

廣州白云區(qū)喜聚中心B棟雅量科技大廈3樓

入職公司信息

  • 入職公司: 廣東一八供應鏈管理有限公司
  • 公司地址: 廣州白云區(qū)廣東省廣州市白云區(qū)尖彭路383號b棟廣東天艮供應鏈管理有限公司
  • 公司人數(shù): 100-299人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

黎女士/人事

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公司Logo廣州市海崇人力資源服務有限公司
廣州市海崇人力資源服務有限公司成立于2017年03月23日，注冊地位于廣州市海珠區(qū)廣州大道南911號401-1室(僅限辦公)，法定代表人為謝海珊。經營范圍包括個人商務服務;商務代理代辦服務;公共事業(yè)管理服務;單位后勤管理服務;供應鏈管理服務;商業(yè)綜合體管理服務;企業(yè)管理咨詢;人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）;健康咨詢服務（不含診療服務）;教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;市場調查（不含涉外調查）;法律咨詢（不包括律師事務所業(yè)務）;園區(qū)管理服務;餐飲管理;企業(yè)管理;勞務服務（不含勞務派遣）;生產線管理服務;工商登記代理代辦;社會調查（不含涉外調查）;檔案整理服務;職業(yè)中介活動;勞務派遣服務廣州市海崇人力資源服務有限公司具有1處分支機構。
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