任職要求:
1、腦子活,愛學習: 能快速抓住問題本質,并愿意主動學習新知識。
2、主動性強,不設邊界: 不被動等待,能主動發(fā)現(xiàn)用戶問題并推動解決。
3、溝通順暢,擅長協(xié)作: 能清晰表達,與不同團隊高效合作,共同拿到結果。
4、有基本的數(shù)據(jù)意識: 能看懂數(shù)據(jù),會用數(shù)據(jù)說明問題。
崗位職責:
1、處理問題: 快速響應并處理客服升級的復雜用戶問題及反饋。
2、分析原因: 定期分析用戶反饋數(shù)據(jù),定位問題根源,找出產(chǎn)品可優(yōu)化的點。
3、推進解決: 協(xié)同產(chǎn)品、技術等團隊,推動問題解決方案落地,并跟蹤效果。
4、總結經(jīng)驗: 沉淀共性問題的解決方案,優(yōu)化客服知識庫,提升團隊效率。