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崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線平臺(tái)與客戶(hù)高頻互動(dòng)，精準(zhǔn)響應(yīng)日常咨詢(xún)，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到專(zhuān)業(yè)陪伴
2.接聽(tīng)電話(huà)熱線咨詢(xún)，用運(yùn)營(yíng)思維解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，同步跟進(jìn)需求閉環(huán)
3.深度對(duì)接表單提交的潛在客戶(hù)，通過(guò)高效溝通鎖定核心訴求，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化提供精準(zhǔn) “需求坐標(biāo)”
4.通過(guò)電話(huà)、在線咨詢(xún)等多渠道核驗(yàn)客戶(hù)信息真實(shí)性，系統(tǒng)完成線索統(tǒng)計(jì)、分發(fā)與數(shù)據(jù)管理，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)輸送高質(zhì)量 “作戰(zhàn)資源”
5.靈活響應(yīng)上級(jí)安排的其他任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中主動(dòng)補(bǔ)位，以多角色助力整體目標(biāo)達(dá)成
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作有熱情，愿意在服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值
2.有 1 年以上客服或運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，懂客戶(hù)溝通技巧，更懂如何用運(yùn)營(yíng)思維提升服務(wù)效果
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢有溫度，擅長(zhǎng)用共情力拉近與客戶(hù)的距離
4.邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)，面對(duì)突發(fā)狀況能快速拆解問(wèn)題、協(xié)調(diào)資源
5.自帶 “客戶(hù)洞察雷達(dá)”，能從細(xì)節(jié)中捕捉客戶(hù)真實(shí)需求
6.責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神