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更新于 3月1日

ota客服專(zhuān)員

4000-8000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)訂單管理
工作職責(zé)
1. 通過(guò)OTA平臺(tái)在線渠道及電話,承接游客的旅游產(chǎn)品咨詢(xún)、行程預(yù)訂及訂單變更需求,提供專(zhuān)業(yè)解答。
2. 負(fù)責(zé)訂單全流程跟進(jìn),包括出行前提醒、行程中異常協(xié)調(diào)及售后問(wèn)題處理,保障游客出行體驗(yàn)。
3. 整理游客反饋的高頻問(wèn)題,優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與響應(yīng)流程,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與標(biāo)準(zhǔn)化水平。
4. 協(xié)助完成旅游產(chǎn)品信息的核對(duì)與更新,確保向用戶(hù)傳遞的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。

任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有2-3年旅游行業(yè)客服或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉OTA平臺(tái)規(guī)則及旅游產(chǎn)品體系(如跟團(tuán)游、自由行、簽證等)。
3. 性格溫和耐心,具備優(yōu)秀的情緒管理能力,能在復(fù)雜場(chǎng)景下保持服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。
4. 做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)用戶(hù)需求敏感,能快速定位問(wèn)題并提供精準(zhǔn)解決方案。
5. 具備良好的溝通表達(dá)與邏輯思維能力,能清晰高效地與游客及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)對(duì)接。

工作地點(diǎn)

金牛區(qū)成都金牛萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)甲級(jí)寫(xiě)字樓B座

職位發(fā)布者

湯本李/經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo成都中國(guó)旅行社有限公司天紫界分社
成都中國(guó)旅行社有限公司天紫界分社隸屬于成都中國(guó)旅行社(許可證號(hào)L-SC-GN00536)是國(guó)家一類(lèi)旅行社,依托中旅集團(tuán)的強(qiáng)大集團(tuán)優(yōu)勢(shì),是西南地區(qū)最早從事招徠和接待各地游客的骨干企業(yè)之一。每年接待數(shù)十萬(wàn)中外游客的國(guó)際旅行社,先后加入并成為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、亞洲及太平洋旅游協(xié)會(huì)(PATA)、美國(guó)旅游批發(fā)商協(xié)會(huì)(USTOA)、美國(guó)旅游代理商協(xié)會(huì)(ASTA)、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)等國(guó)際旅游組織的正式會(huì)員,與國(guó)際上數(shù)百家旅行商建立了緊密的合作關(guān)系,擁有良好的資信。公司擁有一批長(zhǎng)期從事旅游行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者及大批專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)的高素質(zhì)人才,精通各條旅游線路的咨詢(xún)、接待、操作等業(yè)務(wù)。創(chuàng)寫(xiě)了中國(guó)旅游行業(yè)的多項(xiàng)第一:首家接待外國(guó)旅游者,首家接待臺(tái)灣同胞,首家接待楊振寧、李政道等海外重要客人,首家經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)公民"港澳游",首家試點(diǎn)開(kāi)展中國(guó)公民赴東南亞游,首家將旅游與文化、體育、探險(xiǎn)、企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、國(guó)際會(huì)議相結(jié)合;首家推出的一些旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目,已經(jīng)成為中國(guó)旅游行業(yè)中獨(dú)具特色的名牌產(chǎn)品;“CTS中旅”榮獲“馳名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào),2002年、2004年榮獲Travel Weekly旅訊“中國(guó)最佳出境游旅行社唯一大獎(jiǎng)”;2002年度榮獲中國(guó)十大公眾認(rèn)知商標(biāo),《中國(guó)旅游報(bào)》中國(guó)旅游知名品牌的稱(chēng)號(hào),深得消費(fèi)者的信賴(lài)。
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