職位描述
售前客服售后客服全白班電商客服經(jīng)驗新媒體
崗位職責：
1、負責公司各平臺店鋪日常在線客服接待（包含淘寶天貓、拼多多、京東、抖店等等平臺）
2、負責各平臺售后咨詢，后臺退換、工單、投訴等工作的處理；
3、協(xié)助負責日常ERP審單，快遞對接，異常物流跟進處理、倉庫調(diào)撥等工作；
4、協(xié)助運營進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及產(chǎn)品信息整理更新；
5、及時匯報接待/售后過程中，收集的客戶意見或接觸到的情況；
6、協(xié)助公司完成的其他工作。
2、負責各平臺售后咨詢，后臺退換、工單、投訴等工作的處理；
3、協(xié)助負責日常ERP審單，快遞對接，異常物流跟進處理、倉庫調(diào)撥等工作；
4、協(xié)助運營進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及產(chǎn)品信息整理更新；
5、及時匯報接待/售后過程中，收集的客戶意見或接觸到的情況；
6、協(xié)助公司完成的其他工作。
崗位要求：
1、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，良好的工作服務意識，有一定的電商客服經(jīng)驗和理解；
2、具備熟練使用電腦，60字/分以上的輸入能力，熟練使用excel，word、在線表格等等常用辦公工具（包括但不限于）；
3、擁有一定的學習和適應能力，能適應各平臺更新變化，快速上手各平臺插件等，迅速提高工作效率；
4、具備同理心和基本的邏輯思考能力，能站在客戶，公司角度思考并解決問題；
5、具備團隊意識，熟悉電商，能根據(jù)實際情況編寫客服話術(shù)；
6、具備一定店鋪裝修、商品編輯經(jīng)驗優(yōu)先。
3、擁有一定的學習和適應能力，能適應各平臺更新變化，快速上手各平臺插件等，迅速提高工作效率；
4、具備同理心和基本的邏輯思考能力，能站在客戶，公司角度思考并解決問題；
5、具備團隊意識，熟悉電商，能根據(jù)實際情況編寫客服話術(shù)；
6、具備一定店鋪裝修、商品編輯經(jīng)驗優(yōu)先。
【公平管理人才】人性化、扁平化等多維度的管理制度；
【帶薪休假】享受國家法定節(jié)假日，春節(jié)假期、婚嫁、年假、產(chǎn)假等；
【獎金獎勵】績效工資、優(yōu)秀員工獎、年底績效獎金等；
【身心健康】午休后全員眼保健操、體操，精神飽滿的開啟下午工作；
【工作時間】早班：8：00-17：00 ，晚班：15：00-23：00 ，五天工作制；
【優(yōu)厚的薪酬待遇】行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬及合理調(diào)薪體制，購買社會保險；
【職業(yè)發(fā)展】公司定期提供內(nèi)訓外訓機會，不斷提升員工體能及綜合素質(zhì)，內(nèi)部空缺崗位優(yōu)先考慮內(nèi)部持有相應職稱證書或技能的員工；
【吃貨福利】公司設有冰箱、微波爐、多樣化團體賽事活動（有獎勵有新知識）、月度部門團建活動、過節(jié)禮物等。大廈3樓有自助餐廳、1樓大堂有星巴克及喜士多便利店。
【帶薪休假】享受國家法定節(jié)假日，春節(jié)假期、婚嫁、年假、產(chǎn)假等；
【獎金獎勵】績效工資、優(yōu)秀員工獎、年底績效獎金等；
【身心健康】午休后全員眼保健操、體操，精神飽滿的開啟下午工作；
【工作時間】早班：8：00-17：00 ，晚班：15：00-23：00 ，五天工作制；
【優(yōu)厚的薪酬待遇】行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬及合理調(diào)薪體制，購買社會保險；
【職業(yè)發(fā)展】公司定期提供內(nèi)訓外訓機會，不斷提升員工體能及綜合素質(zhì)，內(nèi)部空缺崗位優(yōu)先考慮內(nèi)部持有相應職稱證書或技能的員工；
【吃貨福利】公司設有冰箱、微波爐、多樣化團體賽事活動（有獎勵有新知識）、月度部門團建活動、過節(jié)禮物等。大廈3樓有自助餐廳、1樓大堂有星巴克及喜士多便利店。
工作地點
藍洋圖書(廣州大學城智慧谷A5座店)廣州市番禺區(qū)智港大街智慧城A5座9樓
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職位發(fā)布者
韋先生/人事主管
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廣州藍洋文化傳播有限公司廣州藍洋文化傳播有限公司成立于2009年，致力于為我國K-12教育提供專業(yè)、完善、貼心的教育服務，是我國全民閱讀事業(yè)的積極推動者，也是我國中小學語文閱讀教育的引領(lǐng)者。公司以“出書育人，傳播良善”為宗旨，以“讓閱讀滋養(yǎng)更多更美的人生”為使命，十幾年來，孜孜以求，目前在國內(nèi)已率先建立了相對成熟的青少年閱讀力提升的理論體系、訓練體系和測評體系。并成功打造了“親近經(jīng)典叢書”“引讀者叢書”“木頭馬閱讀力測評”“國內(nèi)首套想象力培養(yǎng)教程”等引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展并暢銷全國的知名叢書品牌。公司擁有以著名作家王蒙先生、著名教育家朱永新先生、著名出版家聶震寧先生、教育部新編語文教材總主編溫儒敏先生等為首的幾十位國內(nèi)頂尖的名家顧問團隊；以著名文學評論家賀紹俊、著名古典文學研究專家徐公持、著名翻譯家倪培耕、著名科幻教育家吳巖、全國知名特級教師喻旭初等為首的教研專家隊伍。還有遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市的銷售網(wǎng)絡，包括全國新華書店、全國民營書店、網(wǎng)絡書店和網(wǎng)絡銷售平臺等。戰(zhàn)略伙伴包括韜奮基金會、新華網(wǎng)、當當網(wǎng)、京東網(wǎng)、江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F等。來藍洋你將獲得：1、與國家級行業(yè)大咖接觸機會。著名出版家聶震寧先生、教育部新編語文教材總主編溫儒敏先生、全國南派奧數(shù)代表人物馬傳漁先生等等，這些行業(yè)領(lǐng)軍人物常年對公司產(chǎn)品指導，公司產(chǎn)品質(zhì)量有保證，部分產(chǎn)品如閱讀理力測評等成為市場爆款，引起行業(yè)仿效；2、公司有特色的培訓體系“藍洋大講堂”，不定期聘請業(yè)內(nèi)大咖來公司授課，提供與老師零接觸機會，傳授出版編輯知識，交流工作經(jīng)驗心得；3、公司已經(jīng)涌現(xiàn)一批經(jīng)驗豐富的編輯老師隊伍，對新人無私帶教，新人能夠很快學習到專業(yè)編輯知識；
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