職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作；
2.負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待工作，及時(shí)了解客戶的需求；
3.負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理；
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理各種突發(fā)事件；
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4.熟練掌握辦公軟件的操作，如Word、Excel等；
5.擁有3年以上4S店售后前臺(tái)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1.負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作；
2.負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待工作，及時(shí)了解客戶的需求；
3.負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理；
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理各種突發(fā)事件；
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4.熟練掌握辦公軟件的操作，如Word、Excel等；
5.擁有3年以上4S店售后前臺(tái)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙市-雨花區(qū)-湘府東路二段198號(hào)騰勢(shì)中心
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湖南力天汽車集團(tuán)有限公司湖南力天汽車集團(tuán)有限公司是一家專業(yè)投資與經(jīng)營(yíng)國(guó)際知名汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商（4S店）的湖南知名企業(yè)，中國(guó)汽車行業(yè)百?gòu)?qiáng)單位之一，旗下現(xiàn)有寶馬、雷克薩斯、一汽豐田、福特、林肯、阿爾法羅密歐等多個(gè)品牌4S店。全國(guó)現(xiàn)有20多家4S店。涉及到湖南各個(gè)市、海南省、廣東中山、珠海市。力天汽車從事汽車銷售及服務(wù)行業(yè)十年有余，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、實(shí)力雄厚；公司將貫徹所代理品牌的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)自身的理念緊密結(jié)合，在“以誠(chéng)信為道，建百年老店”的基本指導(dǎo)思想下，通過(guò)現(xiàn)代化的管理手段，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，獲得了客戶的廣泛好評(píng)；公司為保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性及延續(xù)性，其所投資的4S店大部分均建立在自有的土地上。汽車4S店作為當(dāng)前中國(guó)發(fā)展最快的新興行業(yè)，發(fā)展前景巨大，力天汽車經(jīng)營(yíng)的首要策略是重視人才的引入及培養(yǎng)，隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司急需更多優(yōu)秀人才加盟，你可以沒(méi)有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但你只要具備足夠的學(xué)歷、有足夠的學(xué)習(xí)能力及努力肯干的毅力，在我們專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)下，你一定會(huì)在汽車銷售及服務(wù)這個(gè)新興的高速發(fā)展的行業(yè)里獲得巨大的回報(bào)。
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