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一、售前
1. 客戶需求分析
對接客戶了解需求（如適用場景、人數(shù)、功能要求等）。
提供技術(shù)咨詢，解答關(guān)于系統(tǒng)性能、硬件配置、軟件功能等專業(yè)問題。
2. 方案設(shè)計與演示
制定定制化解決方案，輸出技術(shù)文檔。
組織系統(tǒng)演示，展示產(chǎn)品優(yōu)勢及與競品的差異化特點。
3.投標(biāo)支持
參與標(biāo)書技術(shù)部分編寫，提供參數(shù)配置、可行性分析及成本估算。
協(xié)助完成招投標(biāo)中的技術(shù)答辯。
二、售后
1. 系統(tǒng)部署與驗收
負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試及軟硬件聯(lián)調(diào)，確保系統(tǒng)達到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。
主導(dǎo)客戶現(xiàn)場驗收測試，簽署驗收報告。
2. 培訓(xùn)與指導(dǎo)
為客戶提供操作培訓(xùn)（如系統(tǒng)使用、維護保養(yǎng)、緊急故障處理等）。
編制培訓(xùn)手冊及操作視頻。
3. 故障處理與維護
快速響應(yīng)客戶報修，遠程或現(xiàn)場解決技術(shù)問題（如傳感器校準(zhǔn)、軟件崩潰、網(wǎng)絡(luò)延遲等）。
定期巡檢，預(yù)防性維護設(shè)備并提交報告。
4. 客戶關(guān)系管理
- 收集客戶反饋，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化；
- 跟蹤客戶復(fù)購或升級需求，協(xié)同銷售促成二次合作。

通用能力要求
技術(shù)能力：熟悉激光模擬器、動作捕捉設(shè)備。
溝通能力：能將復(fù)雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語言。
應(yīng)急能力：具備高壓下快速定位并解決突發(fā)問題的能力。