崗位要求:
1、客服回復(fù),考核時(shí)間8:00-23:00,三分鐘回復(fù)率98%以上;
2、售后工單處理-待商家處理工單日事日畢,不可超時(shí)未處理;
3、快遞攔截;
4、發(fā)票開(kāi)具-日事日畢;
5、退貨包裹登記-每天早上8:30開(kāi)始登記前一日退貨包裹(休息日期間未登記的全部登記);
6、庫(kù)房發(fā)貨群異常退回件處理回復(fù);
7、跟蹤售后快遞到庫(kù)情況,半個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次,庫(kù)房發(fā)貨群異常退回件處理回復(fù);
8、與運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng);
9、平均響應(yīng)時(shí)間(秒)在30S以內(nèi);