崗位職責(zé)
1、通過主動(dòng)外呼聯(lián)系客戶跟進(jìn)快件派送的異常問題;
2、與客戶溝通洽談提供解決方案;
3、根據(jù)客戶訴求尋求處理方案,安撫客戶情緒,審核推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)并有效處理問題;
4、按公司相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn),按照客戶投訴聲音如實(shí)歸類;
5、負(fù)責(zé)收集反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)工具及流程上的缺陷;
6、配合完成上級交代他的其他任務(wù)。
任職要求
1、中專及以上文化程度,所學(xué)專業(yè)不限;
2、一年以上話務(wù)或者同行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳、理解能力強(qiáng)、思維清晰、語言文字表達(dá)能力強(qiáng),熟悉OFFICE程序及電腦操作,打字速度快(不低于35字/分鐘);
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識,具有親和力,能承受較大的工作壓力,善于自我開導(dǎo),具有自我解壓能力,適應(yīng)倒班工作。
工作時(shí)間:8:00-22:00排班,月休4-6天
薪資待遇:前三個(gè)月試用期工資3200元;餐補(bǔ)240,計(jì)提工資5-8K,多勞多得,免費(fèi)宿舍,下午茶,節(jié)日福利