崗位職責(zé)：

1.OWTB項(xiàng)目全流程管理：開展項(xiàng)目深度調(diào)研，輸出調(diào)研分析報(bào)告；結(jié)合行業(yè)實(shí)踐設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，明確目標(biāo)與優(yōu)化方向；精準(zhǔn)撰寫功能需求書，保障文檔完整可追溯；完成軟件安裝配置與客戶分層次、多輪次培訓(xùn)（含操作、維護(hù)、故障處理）；建立進(jìn)度跟蹤機(jī)制，把控項(xiàng)目質(zhì)量，確保按時(shí)驗(yàn)收。
2.客戶溝通與問題閉環(huán)：搭建常態(tài)化溝通渠道，收集客戶意見與系統(tǒng)使用問題，建立臺(tái)賬分類跟蹤；快速響應(yīng)問題，簡單問題即時(shí)指導(dǎo)，復(fù)雜問題組建專項(xiàng)小組解決，提升客戶滿意度；定期向客戶同步項(xiàng)目進(jìn)展、問題解決情況及系統(tǒng)效果。
3.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同推進(jìn)：作為實(shí)施與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁，協(xié)助項(xiàng)目軟件運(yùn)維，及時(shí)同步客戶需求變更、功能優(yōu)化建議及系統(tǒng)問題，協(xié)助開發(fā)團(tuán)隊(duì)理解背景；協(xié)調(diào)雙方工作進(jìn)度與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免銜接脫節(jié)；組織協(xié)調(diào)會(huì)議，化解分歧，保障項(xiàng)目推進(jìn)。
4.經(jīng)驗(yàn)沉淀與文檔輸出：定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、問題與改進(jìn)措施，形成報(bào)告供后續(xù)參考；梳理調(diào)研、藍(lán)圖、需求等文檔，建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫，推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)共享；撰寫項(xiàng)目計(jì)劃、可行性研究、總結(jié)及驗(yàn)收報(bào)告，按要求向公司匯報(bào)項(xiàng)目情況。