崗位職責(zé):
1. 品質(zhì)體系管理
制定并完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理流程及應(yīng)急預(yù)案
負(fù)責(zé)品控體系文件的起草、修訂與管理
2. 現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)控
定期對安保、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備等現(xiàn)場服務(wù)進行巡檢評估
對不合格項開具整改通知單并跟蹤驗證整改效果
組織實施消防安全、環(huán)境管理等專項檢查
3. 數(shù)據(jù)分析與改進
收集分析各服務(wù)模塊運營數(shù)據(jù),編制品質(zhì)報告
協(xié)調(diào)處理員工及租戶意見,推動服務(wù)改善
關(guān)注行業(yè)動態(tài),優(yōu)化服務(wù)流程
4. 供應(yīng)商管理
對物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商進行監(jiān)督、考核與輔導(dǎo)
協(xié)助組織品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程培訓(xùn)
5. 招商支持
陪同客戶參觀并講解樓宇品質(zhì)亮點與服務(wù)特色
收集分析客戶需求,為決策提供參考
維護招商資料準(zhǔn)確性,協(xié)助市場調(diào)研
任職要求:
1.基本要求
大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
5年及以上物業(yè)管理或服務(wù)行業(yè)品質(zhì)控制經(jīng)驗
2.能力要求
專業(yè)知識:熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),了解建筑設(shè)備運行維護要求
實操技能:熟練使用品質(zhì)管理工具,具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力
溝通能力:優(yōu)秀的表達和協(xié)調(diào)能力,能有效處理客戶需求
綜合素質(zhì):原則性強,注重細(xì)節(jié),具備服務(wù)意識和持續(xù)改進精神